Банк неправомерно списал проценты по кредитной карте

Добрый день! У меня проблема с банком ВТБ с июня 2024г. Тогда банк завершил льготный период по моей кредитной карте на месяц раньше, выставив 39 тысяч рублей процентов. На мои звонки и сообщения в оналйн-чат сотрудники уверяли, что льготный период не может закончиться раньше (ежемесячные поатежи пропущены не были) и это я что-то перепутала и ошиблась. Никто не собирался мне помогать, если бы не случайно сделанный мной скриншот с датой окончания льготного периода (окончание должно было быть в июле, а банк заменил ее на июнь за несколько дней до). после этого сотрудники сделали обращение в тех поддержку и ответа я ждала 1,5 месяца , хотя по Закону банк обязан был дать ответ в течение 30 дней или продлить сроки, указав мне на весомые для этого причины. Мне же никто ничего не объяснял, приходили только шаблонные ответы о том, что банку нужно больше времени. О ходе рассмотрения обращения меня не информировали, ни один сотрудник не был заинтересован мне помочь, все хотели быстрее положить трубку и просили ждать. спустя полтора месяца банк втб ответил мне, что это была ошибка с их стороны и проценты списались ошибочно. Я попросила вепнуть деньги на мастер счет, а не счет кредитной карты , но видимо это было невозможно для банка. Позже мне пришлось переводить деньг на мастер счет с комиссией в 3.000 руб. Так же я попросила банк втб возместить мне убытки, которые были понесены по вине банка, которую он признал , а именно- комиссия и проценты за переврд денежных средств со счетов других банков на счет втб, так как в момент неправомерного завершения банкос втб льготного периода по моей карте я находилась в отпуске в другом городе без возможности пополнить счет не прибегая к использованию денежных средств других банков. Это в общей сумме еще 20.000 руб. Все чеки и выписки были иной предоставлены в банк втб вместе с запросом на возмещение убытков. Если бы банк ВТБ не завершил ранее льготный период, обманом списав проценты, мне бы не пришлось переводить деньги с комиссиями. я не просила выдуманных компенсаций , только возместить то, что я бы не потратила, если бы не ошибка банка втб. Далее я опять ждала 2 месяца (опять с нарушением банком втб законодательства РФ) рассмотрение Моего обращения и получила ответ что банк ошибок не заметил и комиссия была списана согласно тарифам карты. Какой карты? после этого ответа я сделала вывод, что представители банка ВТБ за 2 месяца даже не вникли в суть проблемы и не поняли, какую сумму я прошу возместить.