Не выплачивают весь кэшбек

Добрый день!

Мне не выплатили кешбэк за август 2024г. В августе было совершено 8 покупок в повышенной категории, за первые 5 покупок кешбэк отобразился через 5 минут, а за следующие 3 покупки, в этом же магазине – не отобразился. 

Обратился в чат - сказали, что мои покупки/операции подходят под начисление кешбэка (это понятно, ведь по первым 5 покупкам кешбэк отобразился), и сказали «не беспокойтесь, мы выплатим весь кешбэк до 20.09.2024» и также, сказали «в знак признательности, что вы являетесь клиентом нашего банка, мы начислим вам бонус 1000 рублей».

В итоге, 11.09.2024 мне пришёл кешбэк только за первые 5 покупок, а за остальные 3 покупки – нет!!!

Создали обращение, номер CR-13858831. Сегодня уже 4.10.2024, но ответа по обращению нет и кешбэк так и не выплатили!

«в знак признательности, что вы являетесь клиентом нашего банка, мы начислим вам бонус 1000 рублей» - мне так и не пришёл обещанный бонус, обращение номер CR-13797734 от 28.08.2024

Только сегодня пришёл ответ «транзакция получение кешбэка системой банка, (операция) была заблокирована на причина спам транзакции в одной торговой точке». 

Т.е. сотрудник вашего банка решила мне сделать бонус 1000 рублей из-за проблемы отображения кешбэка, сама создала обращение и в итоге мне пришёл отказ. Это что за бред??? Или это вы так издеваетесь над ваши клиентами?

И это при том, у меня подключен пакет «Привилегия», не представляю какое отношение к обычным клиентам, раз такое отношение к привилегированным клиентам.

И самое интересное, что мой отец (тоже клиент банка ВТБ) – совершал покупки, в августе, в этих же магазинах что и я, и ему тоже не выплатили весь кешбэк. 

15.09.2024 он написал в поддержку, что ему не выплатили весь кешбэк, создали обращение и через 2 минуты ему выплатили весь кешбэк!!!

Почему ему сразу же выплатили, а мне, почти спустя месяц, до сих пор не выплатили?

Это из-за того, что он более «Привилегированный» клиент вашего банка и у него больше денег лежит у вас на счетах???