Альфа-Банк доначислил деньги по игре Альфа-мани

20 сентября в 16:12 я обратился в онлайн чат банка, после того, как увидел размер своего выйгрыша в игре Альфа-мани, которую банк проводил с 1 августа по 10 сентября. За набранные в игре почти 8 700 000 очков банк начислил жалкие 87 рублей. Это было мягко говоря очень неприятно, особенно за потраченное впустую собственное время. 

Оператор Максим взял мой вопрос в работу и через 10 минут ответил, что он понимает, что курс обмена Альфа-мани на рубли мог не понравиться, но есть определённые моменты, которые на это повлияли: 

"В игре Альфа-Мани поучаствовали рекордные 3 млн человек. При этом призовой фонд акции — 10 млн ₽. Его банк заложил в самом начале и прописал в правилах. Чтобы поощрить самых активных игроков, банк увеличил лимит обмена. Те, кто набрал больше 600 000 мани, банк обменял их на рубли по курсу 3,23 рубля на 100 000 мани. А игрокам, которые заработали меньше, банк добавил категорию кэшбэка 5% в сервисе Альфа-Афиша на октябрь.

Также по правилам акции банк мог исключить тех, кто использовал автокликеры, но решил выплатить вознаграждение и им — по уменьшенному курсу. Эти деньги банк взял сверх лимита призового фонда, чтобы не ограничивать тех, кто кликал сам. Есть много косвенных признаков, как определить автокликер — мы внимательно отнеслись к этому вопросу." 

8700000 кликов / 100000 = 87 руб. То есть банк обвинил меня в использовании автокликера, хотя я набирал очки в игре самостоятельно. Я написал об этом в чате и к разговору подключилась оператор Елена в 16:29. Она написала, что банк берёт время на перепроверку и начислит мне выигрыш по обычному курсу 100 000 мани = 3,23 руб до 30 сентября. 8700000/100000=87*3,23=281,01 

В итоге 26 сентября банк выплатил мне 182,00 ₽ с пометкой - Выплата в рамках Альфа Мани в соответствии с Правилами проведения акции. Но сумма должна была быть 281 руб. 281-182=99 руб. Я снова обратился за разъяснением в онлайн чат и в 15:12 мне ответила оператор Елена. 

После небольшой паузы на изучение вопроса, она написала мне, что она уточнила общую сумму выплаты. Дело в том, что банк должен был выплатить мне 281 руб, но произошла техническая заминка, поэтому остаток (99 рублей) выплатит до 15 октября включительно. Елена также извинилась за неудобства. 

Конечно в будущем я подумаю, прежде чем принимать участие в подобных играх и тратить своё время практически впустую. 

Но я хочу выразить благодарность операторам Максиму и Елене за то, что они смогли оперативно и быстро разобраться в проблеме и по возможности помочь в рамках их полномочий.