Ужасный премиальный сервис от Альфа‑Банка

Заказал карту Alfa Only. Сегодня пришло SMS:

Alfa Only ждёт вас в отделении по адресу Новосибирск, пл. Карла Маркса, д. 5.

Пришёл в отделение в 17:45. Сотруднику у электронной очереди сообщил, что хочу получить выпущенную карту Alfa Only. Работник банка выбрала на экране нужную услугу, я ввёл данные паспорта и получил такое SMS:

Хорошие новости. Сотрудник скоро подойдёт к вам, а пока мы кое-что приготовили. Откройте Цифровой талов в мобильном приложении, раздел Уведомления.

Сообщение я получил в 17:46 и отправился ждать. Очередь в этом отделении работает странно. Пришедших уже после меня вызывают, а я продолжаю сидеть и гадать когда подойдёт моя очередь. В 18:46 я обратился с этим вопросом к сотруднику у электронной очереди. Она сказала, что моя очередь следующая и сейчас меня уже пригласят. Я жду, но опять вызывают других, а не меня. Спустя 10 минут я снова подошёл к электронной очереди. Сотрудница банка куда-то сходила и вернулась уже с менеджером. Итого в очереди я провёл более часа.

И провёл я этот час просто так, так как подошедший менеджер сообщила, что карту она мне выдать не может. Карта премиальная и выдают такие карты специальные менеджеры. У этих специальных менеджеров в пятницу короткий день. Я пришёл в отделение в 17:45, а они закончили работу в 16:45.

А как я это должен был узнать, Альфа-Банк?! Вы мне прислали сообщение о том, что карта готова. Отделение на пл. Карла Маркса, д. 5 работает до 20:00. Как я должен был догадаться, что прийти за картой мне нужно до 16:45? В SMS это написать было нельзя?! На входе у электронной очереди сказать об этом было нельзя?!

Нет же, узнать это можно только прийдя в банк и просидев там час в очереди! Это просто полнейшее пренебрежение к клиенту и к его времени. А ведь карта Alfa Only и пакет Alfa Only подаётся банком как премиальный сервис. За этот премиальный сервис банк берёт по 2990 рублей в месяц.

Альфа-Банк, это даже обычным сервисом назвать нельзя, а уж премиальным и подавно!

И это не какая-то ошибка или накладка. Это просто наплевательское отношение к клиенту. И оно видно во всём. Менеджер, отказавшая мне в выдаче карты, например, даже не посчитала нужным извиниться за такое вот недоразумение. Я уверен, что ей это даже не пришло в голову. А за что тут собственно извиняться? Ну подумаешь клиент просто так просидел час. Что тут такого? Клиент премиальный, времени у него много, придёт ещё раз. Ещё раз просидит час. Это ж премиальный, блин, сервис!

Кстати, в очереди я, пожалуй, мог бы просидеть и два и три часа. Если бы я просто ждал, то возможно ко мне и вообще никогда бы не подошли. Ведь отделение на пл. Карла Маркса, д. 5 — это новый phygital офис — сочетание современных технологий с физическим сервисом. 

Современных технологий тут хоть отбавляй. Например, в офисе есть сотрудник, которого называют администратор. Я не знаю, какие этот администратор решает вопросы, но многих клиентов от электронной очереди отправляют именно к нему. Причём талон этим клиентам не дают, так как очередь к администратору живая. Пришедший клиент должен кричать на весь зал: «Кто последний к администратору?» А так как народу в офисе много и зал довольно большой, то кричать приходится дважды, а то и трижды.

Альфа-Банк, и это вы называете современными технологиями?! Живая очередь в 21-м веке!

Причём сам банк говорит, что офис оснащен по последнему слову информационных технологий — удобная CRM-система, искусственный интеллект, который узнает клиента по лицу и другие технологические изыски.

На деле же и премиум и phygital — просто ужасная ерунда. Просто ерунда, без всяких изысков!