Банк - обманщик

Во время заказа денег по истечении срока вклада выяснилось, что при его оформлении в апреле с.г. в офисе в Крылатском сотрудник банка некто Д-ов обманул нас с мужем, не только заявив, что ставка 16,2% годовых, но и выделил маркером эту ставку в правом верхнем углу договора, где ставка к тому же была выделена в рамке. 

Сегодня во время заказа итоговой денежной суммы сотрудник "горячей линии", с которой меня соединили после 40-минутного ожидания, сообщила сумму, которая оказалась на почти на 17.000 руб. меньше той, которая подлежала выплате по ставке 16,2% годовых. А на мой вопрос о причине этот сотрудник заявила, что на самом деле ставка 15,69% годовых и это указано в договоре. Действительно, на оборотной стороне текста договора мелким шрифтом указана и эта ставка. На вопрос о том, почему в одном договоре указаны две разные ставки, сотрудник "горячей линии" ривечать отказалась. Отказалась она отвечать и на вопрос о том, почему названная ею сумма выплаты оказалась на почти 13.000 руб. меньше даже той, которая подлежала бы выплате по ставке 15,69% годовых. Назвать себя или сообщить свой операторский номер сотрудник тоже отказалась, а на вопрос о номере заказа денежных средств заявила, что мне придёт SMS-уведомление. Поскольку в течение 5-ти часов сообщения не поступило, я снова позвонила на "горячую линию" и после 50-ти минут ожидания меня соединили с сотрудником, который попросил меня подождать, но через 5 минут просто отключился. На третий звонок оператор "горячей линии" ответила через 58 минут, представилась Ренатой, а после вопроса о фамилии или операторском номере тут же отключилась. В понедельник подъеду в офис, так что продолжение следует.