Полное равнодушие сотрудников

Добрый вечер!

Пользуюсь Газпромбанком уже давно, но не очень сильно, учитывая что надо вчитываться в каждое условия обслуживания/акции, я уже молчу что контроль выполнения условий в абсолютно бездарной системе самообслуживания отсутствует, но это я перетерпел, речь не об этом.

Обратился я в чат/офис/контакт центр с проблемой, что при выпуске любой карты, через любой способ (сайт/приложение) ничего не происходит, а приходит данная смс:

Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка.

Задал вопрос в чат можно ли решить вопрос, не обращаясь в офис банка, удаленно?

Мне задали несколько вопросов и предложили создать обращение, я согласился, на этом сотрудник куда-то пропал, и обращение закрылось, я удивился и попробовал написать ещё раз...

Вообщем система чата такая:

Ты сидишь 1 час в очереди, далее сотрудник уточняет вопрос, ждёт 3 минуты, далее обращение закрывается, далее 1 час очереди, процесс зациклен..

Есть шанс что после 1 часа очереди сотрудник напишет, что обращений много до свидания..

Раз 20 обращался на протяжении недели, 1 из сотрудников пытался объяснить что вместе с выпуском карты выпускается пакет услуг, который тоже надо закрывать и у меня 1 зарплатные премиум 1 розничный премиум(и тоже самое с универсальным) и больше нельзя, далее обращение было закрыто))

В общем дошел я сегодня до офиса банка на Петроградской..

Симпатичный, большой(это всё хорошее что можно сказать)

Взял талон, 15 окон 2 зала и много сотрудников, работают с клиентами только 2, в очереди 10 человек, судя по пропущенным талонам, люди просто бегут с данного офиса, чтобы не терять время, ждал около 1.5 часа,

Рассказал сотруднику вышеописаное, попросил создать обращение, как хотел сделать 1ый сотрудник из чата, мне сказали что у меня все в норме, 1 карта 1 пакет услуг, я удивился тому что у всех разная информация, мне предложили заказать карту в моменте, я заказал(странно в приложении у меня появилась доставка, раньше через приложение выдача была только в офисе банка) и у меня получилось.. Я в шоке пошел домой, дома заказал карту которую тоже хотел, итог:

Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка.

Написал в чат в 19.56 время 21.26 ответ, 21.35 закрытие обращения, пока ждал ответа в чате, позвонил в контакт центр, 30 мин автоответчик, ответила девушка, я ей все объяснил, она попросила подождать, поставила на удержание, я ждал.. 10 мин 20 мин 30 мин, реально есть запись вызова, повесил трубку написал отзыв...

Тихий ужас а не сотрудники....