Банк отказывается уменьшать срок ипотеки

Добрый день!

Мы оформили частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через онлайн банк втб. 26 сентября 2024 года пришло смс от ВТБ, что соц.фонд подтвердил наше право на мат.капиал. Утром 03.10.2024 года средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА по кредитному договору V623/1516-0001229, а не с уменьшением СРОКА ПЛАТЕЖА. При формировании заявки в онлайн-втб банке нельзя было указать, что при внесении мат.капитала нужно уменьшить срок, а не платеж.
Внесение мат.капитала в счет уменьшения платежа по ипотеки произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. 

В понедельник 30 сентября 2024 года, в онлайн банке ВТБ было указано , что соц фонд разрешил внести мат.капитал в счет ипотеки и от 5 до 10 РАБОЧИХ дней зачислят деньги на счет, если хотите срок уменьшить обратитесь в банк. Конкретно до какого числа нам нужно было обратиться в банк нам никто не сообщил. Никаких смс уведомлений банк нам не присылал, должным образом о конкретном дне зачислении денежных средств мат.капитала в счет досрочного погашения ипотеки нас банк НЕ УВЕДОМИЛ. Если бы я не зашел в личный кабинет банка ВТБ, то я не узнал бы, что для уменьшения срока кредита необходимо обратиться НЕПОСРЕДТЕННО в отделение банка, и фактически по пути следования в отделение банка, до истечения минимальных 5 рабочих дней денежные средства МАТ.КАПИТАЛА были зачислены и автоматически "уменьшен " ежемесячный платеж. Нас никто должным образом не уведомил, что например ЗАВТРА будут зачислены денежные средства на счет и необходимо обратиться в банк. 03.10.2024 года по горячей линии я рассказал сотруднику ВТБ о данной ситуации, но он сказал что ничего нельзя уже сделать и добавил: " В банке ВТБ автоматически снижают платеж, потому что маткапитал это мера поддержки для снижения финансовой нагрузки". Уважаемый банк ВТБ, что за бред? С чего вы взяли , что мат.капитал это мера поддержки для снижения финансовой нагрузки? Разве это указано в ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей имеющих детей" от 29.12.2006 года, этой формулировки нет там.

Статья 2 вышеназванного Федерального Закона устанавливает четкие понятия назначения материнского капитала. 

В офисе банка нам тоже отказались помочь и не приняли заявление на перерасчет ипотеки и зачислении денежных средств и уменьшении срока, так как средства уже списаны, и сказали что надо было заранее писать заявление. Внимание вопрос..а когда заранее ? Почему в заявке в втб-онлайн нельзя отобразить заемщику, что он хочет вести мат.капитал в счет уменьшения сока по ипотеки, а стоит автоматически внесение мат.капиала в уменьшение платежа?

Ответьте пожалуйста:

1. На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего материнского капитала? 

2. Почему сотрудники отказываются принимать заявление на перерасчет ипотеки и внесении мат.капитала и уменьшении срока ипотеки?

Я требую: произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 03.10.2024 г. - это дата поступления средств на счет.