Обманывают с акцией "Приведи друга"

Оформила дебетовую карту "мир" по ссылке друга. Подала заявку 3 августа, 6 августа приехал курьер, сфотографировал мой паспорт, начал сверять данные и сказал, что выдать карту мне не может, так как "неверный адрес". По факту, в поле "адрес" не было ошибок, был указан только город. Курьер сказал, что он никак не может это исправить и предложил обратиться в офис банка, там дополнят информацию и выдадут карту. В тот же день я поехала в офис, убила там полдня в очередях, и сотрудница мне сказала, что они с текущей моей заявкой ничего сделать не могут, так как им "компьютер не позволяет ничего сделать", и попросила оформить новую заявку. На вопрос, как же я получу бонус по ссылке друга, мне было сказано "мы никаких ссылок не видим в наших компьютерах, это потом в поддержку обращайтесь, по текущей заявке мы не можем выдать вам карту, она недействительна". Я создаю новую заявку, снова по ссылке того же друга, и наконец-то мне выдают карту. Необходимые траты мы с другом выполнили, получили кешбек. Ждали с другом обещанного бонуса по акции "приведи друга" (500 рублей мне и 1000 рублей ему) до 30 сентября, ничего не пришло. 

30 сентября, в 14:00 я пояснила в чате поддержки вышеописанную ситуацию (прикрепив скриншоты со ссылками друга, по которым оформляла карту) и попросила составить обращение. Спустя 2 часа подключилась оператор и сказала "ждите, перевожу вас на другого специалиста". Еще спустя 2 часа подключилась другая оператор и наконец-то, спустя 4 часа (рекорд!!!), в 18:00 было составлено обращение № 1958316 со сроком рассмотрения до 15 октября. Сегодня, 5 октября мне пришел просто гениальный ответ на это обращение, цитирую: 

"рассмотрели обращение №1958316. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)"

Просто кто-то решил не заморачиваться и прислал стандартный ответ в надежде, что "прокатит", не пояснив, что же конкретно не было выполнено. Я прекрасно изучила все документы, мы с другом выполнили все условия: я перешла по ссылке (скриншоты с обоими ссылками были предоставлены в обращении № 1958316), мы оба выполнили необходимые траты и обороты (иначе не получили бы кешбек в сентябре). Единственное, что оформить мне карту смогли со второй заявки - но здесь моей вины нет, ни ваш курьер, ни ваши сотрудники в офисе не смогли выдать мне карту по первой заявке (по какой причине, для меня загадка) и заставили оформлять вторую заявку. Почему я должна лишаться вознаграждения из-за этого? Если вы не хотите выплачивать клиентам вознаграждение за привод друзей, зачем вы вообще делаете такую акцию? 

Прошу разобраться в ситуации и начислить нам с другом вознаграждение. Была мысль советовать по этой акции карту другим друзьям, сейчас, видя такой обман и отношение с такими отписками, это желание отпало.