Встали на сторону клиента и убрали задолженность

Являюсь клиентом Совкомбанка с 2018года. Опять пришлось обратить в техподдержку для решения моего вопроса. В очередной раз обслуживание оказалось на высочайшем уровне.

Так, 03 октября 2024 года в 22ч заметил в приложении, что у меня подключена платная подписка. Написал в чат тех.поддержки и решение вопроса оставил на утра 10 утра 4октября. В 10 утра 4октября обнаружил в приложении, что с меня снята плата за подписку Халва.10 за предыдущий отчетный период (4.09 – 3.10), хотя я осознанно не подключал эту самую подписку и оплачивать 399 руб “за просто так“ мне очень сильно не хотелось. Обратился в поддержку в приложении Халва, где опытный консультант Надежда Х-на оперативно разобралась с ситуацией и отменила оплату за услугу. (скриншот прикрепляю).

В процессе общения с ТП – они объяснили, что услуга сама не могла подключиться, и указали что приходило пуш-уведомление 22окт в 00:28. “вам подключена акция “сладкие выходные с Халвой“ и подписка Халва.10“. Сам являюсь техническим специалистом и понимаю, что на 99% подобные ситуации - это всегда «человеческий фактор». Но хочется попросить Банк усложнить процедуру подключения данной кредитной услуги, чтобы требовался ввод подтверждающего кода из пуш или смс. 

В данной конкретной ситуации Банк показал себя с лучшей стороны и не стал перекладывать всю вину на клиента и списал задолженность (399руб). Это характеризует Совкомбанк с наилучшей стороны, говорит о том, что они ценят своих постоянных клиентов и не гонятся за легкими деньгами и быстрой прибылью, а нацелены на долгосрочное сотрудничество и работу со своими клиентами и партнерами.

Конфликт – исчерпан, но из ситуации я вынес, что надо аккуратнее пользоваться приложением, не принимать скоропалительных решений и действий, внимательно читать комментарии к акциям и услугам. Планирую продолжать сотрудничество с Совкомбанком, чего и всем желаю.