Незаконное списание денег со стороны банка, отказ возврата

Видимо, зря похвалили банк прошлый раз.

Начали происходить непонятные вещи. сотрудники офиса ничем помочь не могут.

2 вопроса:

1. 22.09. приходит смс сообщение, что 23.09 будет списана стоимость услуг за привилегии плюс. Странно, об отключении данной услуги просили на горячей линии в августе. Ок, отключаю. НО! с удивлением обнаруживаю, что деньги 399 руб. списались за услугу 22.09, а не 23. как было сообщено. 

23.09 стоимость списывается повторно. И начинается сказка про белого бычка: сначала банк, признав свою ошибку, обещает вернуть платеж в срок до 29.09. На календаре 05.10- денег нет! Теперь я даже не могу войти в чат. На все запросы предоставить оператора ответ один : все операторы заняты, обратитесь позднее. Неделю, Карл, неделю!!! все операторы заняты. Дозвониться до банка невозможно!

2. 24.09 делаю возврат купленных билетов ржд на сумму более 6 тыс. В истории платежей стоит запись - 25.09 деньги вернулись. НО ДЕНЕГ НЕТ! Звоню на горячую линию. пишу в чат - какой-то лепет в ответ. Деньги на карте есть, но отражаются неверно в лк. Ок, пытаюсь купить другие билеты- отказ, тк денег на карте нет! Возвращаюсь в банк и началось: деньги вроде как в банк поступили, но еще не пришли на мой счет. Как мне это понимать? Ок, обещают поступление реальных денег в понедельник 28.09. Денег нет! Деньги поступили только 30 числа.
То есть, банк откровено пользуется чужими средствами, пусть и на небольших сроках. но все же. И сколько нас таких? Миллион? Два? 

Дозвониться до горячей линии невозможно! более 30 мин на ожидании, потом связь обрывается. В офисе подтверждают, что дозвониться нереально, писать - бесполезно, деньги действительно не поступают на счет, как обещают. Все скриншоты из лк в наличии и не пытайтесь уличить меня во лжи!

Жду сутки и пишу жалобу в ЦБ и в прокуратуру.

Мелочно как-то стал банк себя вести.