30.09.24 в 13:46 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы уточнить, какая будет ставка по моему накопительному счёту в следующем месяце (октябре), т.к. сама я не совсем поняла условия по счёту. В ту же минуту мне ответил чат-бот, но не на мой вопрос, а выдал информацию по моему счёту на текущий месяц (сентябрь): ставка, сумма счёта, прогнозируемая сумма к начислению, которую я и так вижу в информации "О счёте".
Для решения вопроса я позвала оператора, в 13:50 подключилась оператор Виктория, но сразу же перевела на другого специалиста, затем в 13:57 подключилась оператор Евгения, ответила мне в 14:05, т.е. через 8 минут, но я получила обобщённую информацию по счёту - первые два месяца 20%, далее 11% при тратах от 20000р./месяц, если траты меньше - ставка будет 4%.
Далее я задала уточняющий вопрос, с которым и обратилась изначально, какая всё-таки ставка меня ожидает в октябре, на что я наконец получила нужный ответ - 11% при покупках от 20000р./месяц, если меньше - 4%.
Консультацией частично довольна. Хотелось бы, чтобы операторы сразу понимали суть вопроса клиента и не нагружали лишней информацией.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
Акционный вклад
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
Помошь с акционным вкладом
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
Отличная помощь в чате поддержки
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
накопительный счет
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...