Начислили повышенный кешбек за оплату покупки у партнера

Как известно, по условия программы лояльности, наилучшие условия по начислению кешбека за покупки по картам действуют только в партнёрской сети, то есть в торговых точках, которые являются парнерами банка. Именно здесь начисляется повышенный кешбек за оплату покупок, а также предоставляется рассрочка на внесение платежа.

24.09.2024 - я совершила покупку в магазине сервисного центра "Армавирский автоцентр Плюс", сумма покупки составила - 4550 рублей.

После обработки платежа автоматически был начислен кешбек за покупку в размере - 45 бонусов, что составило 1% от суммы платежа. Согласно же условиям программы лояльности банк должен был рассчитать кешбек в размере 2% при условии, что не подключена подписка по карте "Халва-Десятка". У меня подписка не была подключена на момент покупки и соответственно я ожидала начисление кешбека – 2% от суммы. То есть сумма кешбека не соответствовала заявленным параметрам и была меньше.

Для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации, я обратилась в службу поддержки банка, попросила помощи у специалиста службы поддержки.

Дата обращения - 24.09.2024. Сотрудник Дарья пояснила мне условия программы лояльности по карте "Халва", подтвердила размер начисляемого кешбека за покупки у партнеров банка.

После к диалогу подключился Артем, на мой вопрос о том, почему мне начислили кешблек в размере 1%, а не 2% как заявлено, ответил, что операция находится в стадии обработки и полная сумма кешбека будет рассчитана позже.

Когда же операция прошла обработку, что стало видно в мобильном приложении банка, а кешбек так и не был начислен, я вновь обратилась в чат службы поддержки. Обращение состоялось - 26 сентября 2024 года.

На этот раз мне ответила Валерия, она сказала, что моя покупка была по ошибке расценена мной как покупки у партнера, якобы магазин, в котором была оплата, не является партнером.

Я настояла на том, чтобы была проверена данная информация, ссылаясь на то, что ранее сотрудники в чате давали мне другую информацию. Сотрудник Валерия через некоторое время, подтвердила все же мои слова, согласилась с тем, что магазин является партнером банка. Также специалист проинформировала меня о том, что списки партнёров могут постоянно меняться и порекомендовала мне перед оплатой изучать актуальную информацию о партнёрах банка.

Сотрудник Валерия сказала, что перенесла мою покупку в партнёрскую сеть и сообщила, что теперь будет отображаться верная сумма кешбека, рассчитанная в размере 2% от суммы покупки.

Действительно, теперь уже в истории покупок был указан верный кешбек, который банк должен был начислить за покупку у партнёра, в размере – 91 бонусный балл. 

Очень приятно иметь дело с сотрудниками банка, которые нацелены на то, чтобы любая ситуация, даже спорная, всегда была решена в пользу клиента. В моем случае мне рассчитали повышенный кешбек за оплату покупки у партнера банка. Спасибо!