Обман или некомпетентность со стороны службы поддержки Сбербанка?

ТЕЛЕФОН ДЛЯ СВЯЗИ 8996 *** ** 54 Обращаюсь с претензией к руководству ПАО Сбербанк! Я глубоко возмущён произошедшей ситуацией! В июне 2024 года в отделении ПАО Сбербанк п. Плесецк Архангельской области мною была получена кредитная карта Сбербанка, с беспроцентным периодом в 120 дней. 26 июня я использовал кредитный лимит в размере 380 т.р. для покупки личного автомобиля. В дальнейшем я ежемесячно вносил сумму указанную в приложении. В районе 20 сентября (точную дату указать не могу) посредством звонка через мобильное приложение Сбербанк онлайн (со своего номера телефона 8953 *** ** 82) я обратился к оператору службы поддержки за разъяснением по вопросу начисления процентов. Несколько раз полно и подробно задавал вопрос "Будут ли начислены проценты на беспроцентный период в 120 дней, в случае моего полного незакрытия указанной суммы"! Вопрос задавал трижды, с просьбой подробно разъяснить процедуру. На что оператор службы поддержки чётко и безоговорочно говорил, что в любом случае проценты на беспроцентный период в 120 дней не начисляются. На 30 сентября 2024 года я оплатил в общей сложности 115100 рублей. Сегодня 05 октября я узнал, что мне незаконно начислены проценты в размере 35732,56 р. Считаю консультантации оператора службы поддержки ПАО Сбербанк некомпетентными, или осознанно обманные, которые ввели в заблуждение клиента, тем самым я понёс необоснованные убытки, а Сбербанк необоснованное обогащение. Прошу провести внутреннее расследование, проверить записи вышеуказанных разговоров с оператором службы поддержки, пересчитать сумму излишне начисленных процентов согласно сумме озвученной оператором службы поддержки Сбербанк-онлайн (без начисления процентов на беспроцентный период в 120 дней). Провести работу с персоналом службы поддержки , в целях недопущения в дальнейшем подобных схем! Я не допустил такого если бы оператор службы поддержки правильно проконсультировал меня в данной ситуации! После устранения данной ситуации готов сразу погасить кредит. Хотел отправить сегодня данную претензию через Сбербанк онлайн (с номера привязанного к карте 8953 *** ** 82), но в приложении максимальный текст-200 символов! Позвонил в поддержку на номер 900, после долгого ожидания оператор пояснила, что нужно разделить сообщение по 200 символов и отправлять их друг за другом, в итоге будет единое сообщение! Я так сделал, но опять была показана некомпетентность оператора т.к. после каждого моего сообщения подключается ассистент и сообщает, что не может понять вопрос! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ПРИНЯТЬ МЕРЫ! ТЕЛЕФОН ДЛЯ СВЯЗИ 8996 *** ** 54