Вчера, 04.10.2024г, зайдя в приложение Альфа-Банка, обнаружил списание 149руб за пакет услуг. Карту банка получил всего 5 дней назад, оператор уверила, что никаких платных услуг не подключено.
Сразу же в приложении написал вопрос в чат, время 11-19. Сначала отвечает Альфа-помощник, потом по очереди 3 оператора, первая выяснила причину обращения и перенаправила на профильного менеджера, она в свою очередь определила, что подключен пакет услуг бесплатных переводов и перевела на менеджера, которая этот пакет отключила и направила мне ссылку на обращения по возврату средств, время 12-00. Я заполнил обращение и через минуту, в 12-03 пришло уведомление о возврате 149руб на карту.
Таким образом, возврат занял 44 минуты, хотя я уже приготовился к утомительному процессу выяснений.
Хотя сам факт возникновения подписки не может устраивать, при том что сам я никаких услуг не подключал, тем не менее оперативность рассмотрения вопроса и результат меня полностью устраивают и обнадеживают, поэтому в конкретном случае оцениваю работу банка в лице менеджеров Анастасии, Маргариты и Дарьи на твердые 5 баллов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Благодарность за решение проблемы
Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Начисление награды за выполненное задание
16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка
В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате...