Повторное ошибочное списание средств с карты

06.10.2024 04:59
1332
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Хоть я и люблю Т-Банк, но похвалы на этот раз не будет. 2 октября каким-то чудным образом моя дебетовая карты улетела в -17000. Это было для меня так скажем небольшим шоком. Связавшись с поддержкой выяснилось, что по какой-то причине с меня повторно были спискны суммы за определенный день. Сначала сотрудник утверждал, что это ранее не списаные деньги, но нужно было просто посмотреть выписку и всё там было списано. Подвели итог: глюк программы. Ожидайте решение вопроса. Сколько ждать? 2 недели. пока не начала возмущаться, сотрудник не предложил ускорить процесс. В общем без карты я была несколько дней и без возможности воспользоваться своими средствами. Каких-то бонусов банк не предложил за доставленные неудобства (тем временем я потеряла несколько дней для накопления кэшБлэка, а пункты для моего города были хорошие в сентябре). но и это не самое основное. Это списание не отобразилось в моей выписке, а как потом мы выяснили подобный минус был у многих клиентов банка, но не каждый на это среагировал, так как минус был не сильно большим и человек реально подумал, что прошла какая-то неподдерженная операция (ведь повторное списание в выписке не отобразилось). Теперь вопрос, а сколько таких клиентов в вашем банке, кто не заметил вторичного ошибочного списания? если бы у меня было какое-нибудь списание на 1000 рублей я бы тоже не заметила этого. максимально разочарованна. и много вопросов на которые ответа нет.

Т-Банк
Т-Банк
2024-10-07T02:16:08+03:00
Здравствуйте. Простите, что повторно списали деньги по операциям, которые вы сделали в сентябре. Дело в том, что банк, который обслуживает магазин направил нам запрос на списание еще раз. Мы начали возвращать клиентам деньги 4.10. Вам уже зачислили возврат. В поддержке ошибочно сообщили, что сумму операции списали не день в день, а только после обработки. Примем меры, чтобы не повторять подобного. Затем мы верно передали обращение и сообщили срок обработки, также предложили ускорить решение. Вопрос отображения операций в выписке не обсуждали. В связи с инцидентом не отображаем повторные списания в выписках, так как это технические операции. За неудобства начислили вам небольшой бонус. Надеемся, что нам удалось вам помочь и вернуть ваше доверие. Если вы довольны результатом, расскажите об этом, пожалуйста, в комментариях к отзыву или через кнопку “проблема решена”.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.19%
решено проблем
32 810
отзыва
32 642
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, он у меня основной. Сегодня, 16 сентября 2026 года, я обратился в чат поддержки с вопросом о займе в Т-Финанс. Меня интересовало, что это... Читать полностью

16.09.2026

Поддержка быстро успокоила и всё объяснила

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 22:00 я по ошибке открыл вклад, случайно нажав не туда, и даже подписал индивидуальные условия. После этого в чат поддержки мне пришло сообщение об... Читать полностью

16.09.2026

Получение кешбека

Оценка 5

Я совсем недавно стала активным пользователем Т банка. Увидела акцию 100% кэшбэк в течение месяца. Мне стало интересно. Много хороших, интересных предложений. Средство ухода... Читать полностью

16.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Здравствуйте, 15 сентября 2026 года в 8:16 мск обратился в чат поддержки по вопросу закрытия накопительного счета. Уже давно я не пользовался этим счетом, необходимость в... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность 🙏🏻

Оценка 5

16.09.2026  Куда то жмякнул в приложении и волшебным образом купил премиум который мне в принципе не нужен:) в первые секунды была истерика😄 Сссразуууу обратился в поддержу и... Читать полностью

16.09.2026

Помогли установить пин код на виртуальную карту

Оценка 5

Вчера, 14 сентября 2026 года, около 22:38 обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня была новая виртуальная карта, и я не мог понять, как установить на неё ПИН-код.Написал в... Читать полностью

15.09.2026

Отличный банк

Оценка 5

Пользуюсь Т-Банком уже какое-то время, в целом всё устраивает. Приложение удобное, разобрался быстро. Переводы проходят моментально, кэшбэк реально приходит, а не просто для... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка