Заблокировали карту без причин и не хотят выполнять свою работу

Здравствуйте! Я являюсь студенткой Юго-Западного университета в Китае. Моя карта ****5778 Юнион пей Газпромбанк была заблокирована при снятии наличных юаней в банкомате Bank of China 3 октября 2024. В этот день (03.10.2024) в 11.14 мой отец перевел мне со своей зарплатной карты (ВТБ банка) 25000 рублей на карту МИР ГПБ. Моя мать, перевела мне с карты Т-банка 7000 р в это же время, а через примерно час, мой брат перевел мне на карту МИР ГПБ 42000 рублей. Мне необходимо было оплатить съем жилья риэлтору на несколько месяцев вперед, я попросила свою семью мне перевести денег, (что подтверждается свидетельством о рождении, операторам предлагала отправить)  

Далее, я обменяла эту сумму в приложении ГПБ на ЮАНИ на юнион пей карту, чтобы снять наличные деньги и передать их за оплату жилья риэлтору. Однако, к моему удивлению, моя карта была заблокирована, сделка сорвалась, ваш банк эту операцию счел за нечто незаконное, и заблокировал мой счет. 

До операторов дописаться не удалось, на мои запросы так никто и не ответил, писала им весь день. Я звонила в банк из Китая, и за связь с меня сняли 3000 рублей. Но объяснить причину блокировки ваши операторы не смогли. Сказали приезжать в банк лично. У меня нет возможности сейчас приехать в РФ, я здесь в Китае до лета 2025, перелет очень дорогой для меня, это просто нереально.

К слову операторы абсолютно некомпетентны, дама мне сказала, что я должна написать доверенность на родственника, на мой вопрос, какие формулировки указать в доверенности, оператор затруднилась ответить. Потом, внимание(!) сказала «ваша мама придет к нотариусу и он даст ей доверенность…» я переспросила несколько раз, она меня убеждала что, да, мама должна идти и писать доверенность, а то, что карта моя на меня оформлена, оператора вообще не смутило. Она несла совершенно неадекватные ситуации и запросу вещи! На мой вопрос, а что именно должна доверить моя мама и кому? Она отвечала, что, вот придет и нотариус ей все даст, он вам доверенность напишет… Я требовала перевести меня на другого оператора, старшего, но получила отказ, она совершенно ничем мне не помогла, а внесла еще больше смуты. Ощущение что она просто проходила мимо, и случайно отвела на мой звонок, абсолютно нулевой сотрудник.

 На карте остались все мои деньги на проживание и питание. Сейчас мне не на что даже купить хлеб. Я в отчаянии. [Сейчас меня поселили в общаге с антисанитарными условиями, я не могу купить себе даже еду, потому что не заводила карт других банков, а надеялась на ваш. Родители не могут мне перевести деньги по той же причине - я не смогу их тут снять].

Написала претензию, обращение в банк, но карта так и остается заблокированной. И выхода нет из этой ситуации, не советую никому надеяться на этот банк, если вы заграницей, вас просто кинут без объяснения причин.