Не владеют информацией!

Доброго дня ! Вчера 05.10.2024 произошла передача моего ипотечного кредита , с Росбанка в т банк ( в виду интеграции , слияния ) в смс , в чате и того и друго банка оставлена информация , куда обращаться и по какому номеру , так вот звоню в т банк , узнать информацию о погашении ипотеки переданной из Росбанка , однако ни в чате , ни на горячей линии они не знают , как погашать у них нет информации , просто переключают с сотрудника на сотрудника и всё говорят это не к нам сейчас переключим , дадим ответ в течении 1-2 дня , как так получается то ? Передать передали , а сотрудников не обучили ? Т.е и за просрочку они потом не ответят если она будет по их вине , я считаю прежде чем , что то передавать нужно было уведомить т банк и как минимум обучить сотрудников колл центра Т банка , в чате также , т банк считается системно значимым банком не так ли ? Лучшим цифровым банком? В итоге они просто ничего не знают , одни говорят пишите в чат , в чате тишинааа… так вопрос? Как будет происходить погашение платежей ? С какого счета ? Будет ли авто списание ? Может тут ответите? У нас изначально не сложились отношения с т банком , хочу это отметить , сначала карта перестала работать , ну думаю ок , закажу курьера , в итоге курьер не приехал , обвинив меня в том , что я заблокировал сама карту , перезаказали доставку , приехал курьер выдал карту , сказал просто придумайте к ней пинкод и она будет активна и что вы думаете??? Пин я установила , но карта не работает !!!! А почему ? Курьер ее не активировал не привязал карту к счету еще и неименную привез ! Оказалось они не успели получить документы !!! Какие документы ребята ?! По итогу карту привезли спустя какое то время ,но привезли , в действии еще не проверяла В общем, что хочу сказать , не банк плохой , а сотрудники ! ужасно !