Мутный и непрозрачный банк, начиная от заявки на выпуск карты и заканчивая попытками закрыть счёт

В июне решила открыть накопительный счёт в данном банке, заказала карту банка с доставкой, получила смс "Ваша заявка на карту сформирована. Карта будет доставлена курьером", стала ждать. Не получив дальнейшей обратной связи в течение нескольких дней, сама позвонила в банк за уточнениями. Операторы, несколько раз переведя меня друг на друга, в итоге сказали, что моя заявка почему-то с ошибкой и обработать они ее не могут, и вообще карты сейчас не доставляются, либо ждите, либо идите сами в отделение. 

15.07.2024 я дошла до отделения, открыла карту и накопительный счёт, при этом подключив коробку для более высокого процента. Девушка-оператор предупредила, что при снятии денег и закрытии накопительного счета коробку нужно отключить. Что я, собственно, и сделала 15.09.2024, по окончании периода накопительного счета, закрытии этого счета и снятии денег.

06.10.2024 зашла в приложении банка и увидела баланс на карте -599 рублей. На вопрос в чат, почему у меня образовался минус на карте, оператор сообщила мне: "Вы заявление на закрытие коробки подавали в мобильном приложении Ак Барс Онлайн (АБО). Коробка закрывается 1 числа следующего месяца (в данном месяце Вам нужно было соблюдать условия бесплатности)." Вообще не прозрачная система, я отключила коробку в день закрытия счета и снятия с него денег! И списания этих 599 рублей даже не оказалось в истории списаний в приложении! Просто появился минус на балансе. Я попросила в чате закрыть мне счёт - девушка сообщила, что я могу это сделать либо в отделении банка, либо самостоятельно в приложении. В отделение в доступные в них дни и часы работы мне ехать крайне неудобно, поэтому я без разбирательств и траты времени оплатила это возмутительное списание в 599 рублей и попыталась закрыть счёт. Раз сорок в разные периоды времени. Банк постоянно выдает ошибку, что не удалось обработать операцию. Удалось только заблокировать карту насовсем, но счёт никак не закрыть. Оператор в чате отправила меня закрывать счёт в отделение.

Жалею, что связалась с банком, именно совокупность таких мелочей и непрозрачности с коробками делает опыт использования банка и его продуктов неприятным.