Банк не для людей
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- Абсолютно не прозрачный банк. Мои проблемы с банком начались на этапе оформления карты по рекомендации. Рекомендация прекрасная, реклама банка тоже, правда реальность далека от этого всего.
- Я не смогла забрать НЕИМЕННУЮ КАРТУ из офиса в Москве, позвонила на горячую линию уточнить, будет ли все ОК у партнёра в системе, если я закажу по Реф ссылке новую в Питер или что делать вообще в такой ситуации. Девушка не дала мне однозначный ответ, возможно будет так, а возможно, так, но уточните у курьера. В это время мой реф партнер тоже общался с ТП и они тоже не дали никакого однозначного четкого ответа.
- Я уже являюсь клиентом двух других банков и мне, действительно, есть с чем сравнить уровень обслуживания. Альфа был для меня новой пробой, плюс хотелось, чтобы ВАШ СОБСТВЕННЫЙ ПАРТНЕР получил справедливо вознаграждение за клиента.
- На этапе общения с курьером выяснить ничего не удалось, курьер послал меня назад в ТП, мотивируя это тем, что он просто курьер. (Вопросов к курьеру не имею, Никита отлично справился с доставкой) . Он также сообщил мне, что у меня уже есть счёт в банке на данные старого паспорта, КОТОРЫЙ Я НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ОФОРМЛЯЛА.
- На этапе использования карты выяснилось, что я действительно не могу элементарно с карты на карту перевести деньги из-за задвоения в их системе. Задала вопрос в ТП, тп без объяснения причины задвоения пригласили в офис. Клиентоориентированность.
- Решила прервать всякие отношения с банком, дважды или трижды не дозвонилась до оператора, так как голосовой помощник при нескольких просьбах пригласить в звонок оператора либо его завершает со словами, что все операторы заняты, либо просит вопрос. Я ПОНИМАЮ, ЧТО СТОИТ ПРОЙТИ ПЕРВИЧНЫЙ ОПРОС, Я ИМЕННО ТАК ОТ БЕССИЛИЯ И ПОСТУПИЛА ПРИ ТРЕТЬЕМ-ЧЕТВЕРТОМ ЗВОНКЕ, и он ласково соединил меня с оператором Марией, которая на мою просьбу как можно быстрее решить проблему предложила закрыть все по кодовому слову. Оказывается, его надо ввести в приложении и вступает оно в силу спустя 24 часа.
- Но самое смешное вот что-в это время мой прекрасный(без сарказма) оператор в чате, по всей видимости, получил разрешение на закрытие счета именно там(спасибо огромное!). Сделала она все оперативно и быстро, только меня выкинуло из приложения, пришла смска о закрытии счета, а уведомления о входящих сообщениях из чата продолжали приходить. То есть чат продолжается, а система не пускает меня назад в приложение(не приходит код).
- В сухом остатке у вас есть: клиент, который к вам не вернётся, партнёр, который не получил вознаграждение из-за задвоения в системе.
Администратор народного рейтинга
2024-10-13T21:45:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
16.12.2024 г. Оценка зачтена.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
2024-11-08T16:15:59+03:00
Приветствуем!
Всё проверили и хотим прокомментировать.
У вас было 2 заявки на карту. В первой заявке вы указали неверную дату рождения. Позже вы оформили вторую заявку, где указали уже данные корректно. Так как на каждой из заявок был указан один ваш номер телефона, произошло задвоение профиля.
Со стороны сотрудника ошибок не нашли. Он верно предоставил вам информацию и пригласил в офис для актуализации данных. Действия корректны согласно регламенту.
Извините за тот опыт, который вы получили при открытии счёта. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высокий уровень обслуживания, и нам очень жаль, что в этот раз это не удалось.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат комиссии
user-535926404984
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
5
Альфа-Банк
Обращение к оператору
user5321631
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
5
Альфа-Банк
Без заголовка
user-482626327696
Хочу поделиться своим случаем.
01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-965226327161
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила.
Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
5
Альфа-Банк
Комиссия за перевод
user-276921468824
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽,
обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Отзыв
user-690326323309
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
5
Альфа-Банк
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
user-423322449301
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
Оценка
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
09.09.2026
Обращение к оператору
Оценка
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
08.09.2026
Без заголовка
Оценка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
02.09.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
02.09.2026
Комиссия за перевод
Оценка
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
02.09.2026
Отзыв
Оценка
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
02.09.2026
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
Оценка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
02.09.2026