Сбербанк не возвращает деньги и рекламирует неработающую услугу

11 августа 2024 года я отправляла деньги с карты  Сбербанк России  международным переводом на карту Народный Банк Казахстана , 13 августа в приложении Сбербанк России пришло подтверждение, что деньги были отправлены. В пложенный срок -на 18 августа деньги на карту Народного банка Казахстана не поступили, я связалась с Народным банком Казахстана и мне в Народном Банке сказали, что платёж не поступал и если поступит,то не будет зачислен из-за санкций и вопросы по данному переводу задавать нужно в Сбербанк.

Я обратилась в контакт центр и онлайн чат в приложении Сбербанка 18 августа 2024 г с просьбой разыскать перевод, который не был доставлен Народный Банк Казахстана и вернуть его мне на карту. Отправила все требуемые выписки со счета получателя , в подтверждении того,что перевод не поступал. В контакт центре зарегистрировали обращение, на сайте Сбербанка указано,что неудачный перевод возвращается в течении пяти рабочих дней ,но как мне сказали при нескольких звонках несколько сотрудников Сбербанка,что срок рассмотрения заявки 30 рабочих дней, то есть срок истек 21 сентября 2024г. Никакого ответа ,никаких денег я не получила.

24 сентября 2024г я обратилась в контакт центр , руководитель Ольга сказала возьмет на контроль заявку , создала еще одну заявку к текущей и вернется с ответом 28 сентября 2024г. 28 сентября 2024г с ответом никто не вернулся, я обратилась в чат в приложении , где мне сказали,что обращение в работе. 29 сентября заявку от 28 сентября закрыли со статусом " ответ предоставлен" ,хотя никто никакого ответа мне не предоставлял.

Также Сбербанк активно рекламирует услугу переводы в Казахстан,хотя они по факту не работают , банк снимает деньги со счета и не выполняет принятые на себя обязательства , а также не возвращает деньги в положенный законом срок, игнорируя все запросы ,закрывая со статусом выполненно.

Прошу разобраться в текущей ситуации и вернуть мне деньги!