Из-за технической ошибки банка две недели не имею доступа к своим счетам, незаконно начислили проценты по кредитной карте

25.09.2024 столкнулась с технической проблемой со стороны сбербанка, не смогла совершить покупки по имеющейся у меня кредитной карте, доступ в сбербанк онлайн также был заблокирован, не приходило сообщение с цифровым паролем на привязанный к счетам номер. При обращении в отделения сбербанка 25,26,27,28,29 сентября 2024 года сотрудники разводили руками и ссылались на внештатную ситуацию и раздвоение профилей. Фактически с 25.09.2024 доступа к своим счетам я не имела. Программа обслуживания клиентов установленная в отделениях банков моих счетов в том числе счета кредитной картой не видела. На мой вопрос может быть тогда и кредита в Сбербанке у меня нет? сотрудники разводили руками. Проблема состоит в том что для того чтобы не выйти из льготного периода по карте обязательный платеж я должна была совершить до 30.09.2024. Имея на руках наличные денежные средства и находясь в отделениях сбербанка 27 и 28.09.2024 я просила принять их в счет погашения кредитной карты однако деньги принять отказались так как из за технического сбоя со стороны банка мои счета программа якобы не видит и заверили что никаких просрочек и неустоек мне начислено не будет. Составлены были многочисленные обращения срок по которым неоднократно продлевался и до настоящего времени обращения не рассмотрены и моя проблема не решена. Считаю что я предприняла все необходимые меры для того чтобы исполнить обязательства перед банком, в связи с чем мне начислены проценты и неустойка не понятно. Считаю что двухнедельный срок решения данной проблемы затянут, усматриваю волокиту со стороны сотрудников банка. Если в самое ближайшее время мой вопрос урегулирован не будет намерена обратиться с жалобой в прокуратуру. обращение №240928-7000-556022.