Процедура чарджбека

Добрый день!

Прошу пояснить правомерность отказа оформления процедуры чарджбек.

Я, Д-ва Оксана А., обратилась в банк в августе 2024 года с описанием сложившейся ситуации. Оплата за тур за 5 человек в Турцию 482 312,0 руб. была произведена 4 платежами – 100 000,0 (ВТБ) и 100 000,0 (Открытие) - 15 мая 2024 года, 200 000,0 руб. (Открытие) – 02.06.2024 (оплата была произведена с моей карты Д-вой Оксаны А.), 82 312 руб. – 26.06.2024 (с карты моей мамы Е-ко Веры И., СБЕРБАНК).  

В страховую компанию не обращались, так как операции не были застрахованы.

В мае 2024 года мы обратилась к Н-му А.В. с целю приобретения путевки на 5 человек в Турцию в отель Rox Royal Hotel 5* в период с 14.08.2024 по 24.08.2024. Аэропорт вылета и прилета – г. Тюмень. Со слов Н-ного А.В. тур был забронирован, сумма – 482 312 руб. С нашей стороны тур был оплачен полностью – 15.05.2024 (200 000 руб.), 02.06.2024 (200 000 руб.), 26.06.2024 (82 312 руб.).

13 августа 2024 года около 22-00 уже подъезжая на поезде к г. Тюмень Н-ный А.В. прислал сообщение, что наш тур переносится по причине перепродажи авиабилетов на наш рейс и улететь мы не сможем, приложив уведомление об аннуляции тура от туроператора FAN SUN. 

14 августа 2024 года в представительстве туроператора FAN SUN в г. Тюмени было установлено, что уведомление, которое он прислал – подделка, таких документов они не предоставляют. Кроме того тур, который был забронирован 15.05.2024 был аннулирован Н-ным А.В. 22.05.2024 в одностороннем порядке и ни один рубль на этот тур не был положен.

Маршрут-квитанция, страховые полисы, а также ваучеры в отель, которые были выданы Н-ным А.В. также оказались подделкой. 

Таким образом, деньги, которые были переведены Н-ному А.В. до туроператора не дошли, умышленно, введя меня в заблуждение, он обманным способом завладел принадлежащими денежными средствами в размере 482 312 рублей (из них прошли через ВТБ – 100 000 руб.). 

Заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества и подделки документов написаны, заявление принято 19.08.2024.

Претензия о возврате денежных средств в связи с невыполнением условий по договору о реализации туристского продукта на ООО «Атмосфера путешествий написаны, мною, Д-вой Оксаной А. были предприняты попытки лично в руки отдать претензию, но офис был закрыт. Претензия направлена Почтой России.  

По последним данным – Н-ный Александр ушел на СВО, на связь не выходит с конца августа. На сообщения отвечает якобы его мать, говорит, что он на СВО.  

Я просила опротестовать данную операцию, в связи с мошенническими действиями ООО «Атмосфера путешествий», так как деньги были присвоены, билеты и отель не выкуплен. 

но по моему обращению, пришел отказ.

Сегодня направила документы на повторное рассмотрение обращения.

Надеюсь на положительное решение моего вопроса.