Представитель ВТБ. Ловкость рук и... никакого мошенничества.

 Доброго времени суток. Хочу поведать о чудесном превращении одной банковской карты ВТБ в совершенно другую и предупредить - "Граждане - будьте внимательны и бдительны с представителями ВТБ". И так, поехали. 

  "Карта Возможностей ВТБ". Получив множество хороших отзывов от знакомых и родственников о вышеуказанном продукте (в том числе финансово подкованных)- впервые решилась стать клиенткой банка . С потенциальной миграцией дебетовых и брокерских счетов из текущего банка, где стремительно ухудшаются условия. Но это совсем другая история.

  27 сентября оформила заявку на кредитную карту с очень скромным пятизначным лимитом, получила подтверждение и сообщение о ближайшем сроке доставки 7 октября. Видимо пользуется успехом, подумала я, заняв 10-дневную очередь.

   Время пролетело быстро и наступил долгожданный день. С утра пришло оповещение о том, что курьер непременно доставит продукт - Кредитная карта (копии смс - в распоряжении портала banki.ru). Встреча с представительницей банка прошла в машине. Лихо выудив карту из целой кипы подобных, перевязанных резинкой, представить банка Юля, ловким и отточенным движением вручила ее мне. Последующие формальности (подпись посредством смс форм согласия, вопросников и проч.) много времени не заняли. То, что карта была как в колоде у шулера, а не в конверте (как у других представителей банков) удивило, но не смутило меня.

  Пазл сложился только дома, когда изучая кабинет нового банковского приложения я обнаружила, что вместо кредитной карты мне "втюхали" некую дебетовую "Карту для жизни" (видимо, нескучной). Ловким движение рук именная кредитная карта превратилась в никчемный NO NAME.

  Рассвирепев от подобной наглости и цинизма тут же позвонила на горячую линию, где меня уверили, что завтра перезвонят и назначат повторную встречу. Впрочем звонка не последовало - пришлось вновь звонить самой, пробиваться через несмышленого бота на оператора. Сначала одного, потом другого. В итоге меня переключили на Ивана (табельный номер 02***), который поведал примерно следующее (общее время звонка около 25 минут). Тезисно:

- подобное оформление дебетовки - исключительная забота о клиенте, дескать без нее невозможно полноценно попасть в личный кабинет,

- и только после получения дебетовки, якобы, можно абсолютно спокойно и с чувством выполненного долга оформить Карту Возможностей ВТБ,

- то, что накануне представитель ВТБ на горячей линии обещала перезвонить и назначить повторную встречу - эту информацию он подтвердить не может - лучше и надежнее прогуляться ножками до офиса (с двумя дошкольниками в сезон ОРВИ - несколько проблематично). 

  Хотелось бы, конечно, дать банку дать шанс исправить возникшую ситуацию и провести работу над ошибками, а также услышать комментарии представителя. Заранее спасибо.