Блокировка счёта OZON

Всех приветствую. Столкнулся со следующей проблемой в банке: счёт заблокировали из-за "подозрительных" операций.
Непосредственно перед блокировкой счёта на него поступила сумма в 41000 рублей 00 копеек. Далее был произведён перевод суммой в 1000 рублей по СБП. После этого я попытался совершить второй перевод и банк его заблокировал. Мне позвонил сотрудник банка и начал задавать вопросы для идентификации личности. Я на них ответил (забыл кодовое слово), после чего прилетела блокировка счёта.

Сразу уточню, что средства мне были переведены для того, чтобы я разослал их разным людям - это был возврат долгов. После блокировки я и мой друг, который прислал мне перевод, начали бадаться с поддержкой. В чате поддержки, для закрытия счёта, требовалось следующее, цитирую: "прекратить обслуживание и расторгнуть договоры:

1. Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом (!), и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации);

2. Нотариально заверенную (!) копию паспорта гражданина РФ.

Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Нажмите, пожалуйста, сюда для скачивания формы заявления о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. " Насколько я понял - я не смог пройти идентификацию личности, из-за чего банк для "своей безопасности" решил ограничить мне пользование счётом, а для его закрытия и вовсе запросить от меня нотариально заверенные данные.

Также мой друг совершил попытку оспаривания перевода, подав запрос в поддержку. От поддержки мне пришло сообщение о том, что мне необходимо вернуть сумму перевода, иначе мой друг (отправитель) может подать иск в суд по статье 1102 ГК РФ и прочее (остальное на приложенных фото).

Это всё происходило 07.10.2024. Но есть один нюанс: сегодня, 08.10.2024 у меня была встреча с представителем банка, который вручал мне карту и активировал её. То есть, официальный представитель провёл полную идентификацию меня и только после этого активировал карту.

Когда я и мой друг (упомянутый выше) уточнили у представителя детали закрытия счёта, то девушка нам сказала, что счёт можно спокойно закрыть в приложении банка. Но, услышав от нас требования банка и просмотрев их в чате, она развела руками: такого никогда не видела и не слышала. То есть такие ситуации настолько редки, что даже некоторые сотрудники-консультанты без понятия, как действовать в них. Девушка посоветовала нам попробовать снять наличные с активированной физической карты, сказав, что по сути, она провела полную идентификацию личности (о чем я писал выше) и карта должна работать. Придя в ближайший банкомат и пытаясь снять деньги с карты, я увидел, что банк отклонил операцию и картой воспользоваться в банкомате нельзя.

Я, как и мой друг- несовершеннолетние граждане Российской Федерации. Мне, чтобы нотариально заверить копию паспорта и документ о расторжении договора, требуется определённая сумма денег и присутствие законных представителей. Но, по семейным обстоятельствам, мои родители не имеют возможности таскаться со мной по нотариатам. Об этом я сообщил и в чате банка. В этом обращении я хотел бы добиться лояльности банка в этом вопросе, чтобы я смог закрыть счёт как и все, через приложение, а также вывести денежные средства, которые принадлежат моему другу.