Поддержка работает оперативно

Здравствуйте. Хочу поблагодарить консультанта Альфа - Банка Василия. Бывают такие случаи, когда нужно срочно зайти в личный кабинет, что у меня вчера и произошло. Сначала я долго и нудно пыталась зайти в личный кабинет банка, но у меня постоянно что- то безумно долго грузилось ( а когда тебе нужно срочно, так это вообще кажется бесконечностью, многие меня поймут). В итоге кое как зашла в личный кабинет, там хоть и весьма медленно открывались все разделы, кроме папки " История" . Что я только не делала : перезагружала телефон, обновляла - ничего не помогало, крутится -вертится - грузится но не загружается. Уже в отчаянии обратилась в онлайн - чат. Сначала мне ответил Альфа-Помощник : " Вы можете подождать ответ до 4 часов? " - видимо у них на этот момент был авраал и консультанты были все заняты. Но! Хотелось бы отдать должное, как только я нажала на кнопку " Срочный вопрос" меня практически сразу же перевели на специалиста, которого зовут Василий. Это было 07.10.2024г в 22.07. Оператор тут же без лишней воды стал предлагать варианты решения. Как он заметил в банке на тот момент проводились технические работы и кратковременные недоступности определённых частей приложения могли присутствовать. Уточнил осуществляла ли я полный выход из кабинета ( при этом ненавязчиво в скобках уточнил как это делается- нажать на своё имя в верхнем левом углу, настройки, самый низ экрана- выход). Но всё это я уже делала ранее и к моему глубокому сожалению ничего не получалось исправить. И только после того как Василий спросил отключён ли у меня VPN и другие сервисы на телефоне, так же предложил попробовать переключиться на мобильную сеть, интернет, если я подключена к WIFi. А дело то оказалось вот в чем: накануне я загрузила VPN, ранее я им никогда не пользовалась , поэтому была не в курсе, что при включённом VPN - начинают тормозить другие приложения. Делюсь этим специально, так как кому то это поможет сохранить массу времени, а не искать ошибку там где её нет, возможно кто- то как и я не в курсе этого. Отдельное спасибо Василию, что не отключался и был всё время на связи, пока не помог исправить. Бывает очень не нравится момент, в другом банке, не буду называть каком именно, когда обращаешься в поддержку, то операторы не дожидаясь от тебя секундного ответа попросту выходят и начинается диалог уже с новым и новым, в Альфа - банке такого нет. В очередной раз убеждаюсь - поддержка у Альфа-банка - большие молодцы, могла бы поставила все 10 звёзд, а не 5.