Уловки страховой

Ситуацию описывапю следующим образом:
21.09.2023 все в принципе прошло отлично, только одна была проблема, страховая компания не согласовала страхования титула, что повлияла на более высокую ставку по ипотеке, но сказали, можно снизить ставку по ипотеке в будущем, когда я оформлю полис страхования.
09.07.2024 я оформил полис страхования и Астроволга и сделал начало действия 01.09.2024 по всем страховым рискам (жизнь, имущество и титул) для снижение процентных ставок.
В середине августа я обратился в КЦ банка ВТБ, чтобы уточнить приняли ли полис или нет, на что мне ответили, что принят и 01.10.2024 снизят процент по ипотеке, я в принципе доволен пошел заниматся своими делами.
17.09.2024 приходит письмо, о том, что полис не принят! Но вопрос к банку, что мне не дал ответ КЦ.
Дата начала действия полиса 01.09.2024, а в ВТБ перестали принимать полисы с 10.09.2024г. что в принципе противоречит словам банка. Т.е. в августе банк принял полис, 1.09.2024 полис начал свою работу, а 17.09.2024 банк отказал мне в этом полисе? вопрос это как?
Ладно бы начало действия полиса была после 10.09.2024 тогда претензий не было, но ПОЛИС НАЧАЛ ДЕЙСТВИЕ С 01.09.2024 ЧТО ПРОТИВОРЕЧИТ ОБЩЕПРИНЯТЫМ ПРАВИЛАМ.
После многих обращений КЦ, в КЦ мне сообщили, что ставку снизят в течении 5 рабочих дней, НО СТАВКУ ТАК И НЕ СНИЗИЛИ, мне это говорили и в августе, и в конце сентября и 02.09.2024 и уже 08.09.2024 ставку так и не снизили, а в чате банка дают шаблонный ответ ждите, а чего ждать, если мои права нарушаются?
В приложении банка и в ЛК банка стоит старая ставка, без снижения. В обращении тоже самое, писали что снизят, но снижения не было!
честно скажу, я устал от этой бюрократии.........

Одно дело мне с первого раза сказали, что в течении 5 рабочих дней снизят и в итоге снизили, но меня гоняют уже третий раз.
Это моя ПЕРВАЯ жалоба, оставленная где-либо!
Прошу банк ВТБ решить вопрос.......
К сотрудникам банка претензий нет, они правильно делают свою работу, но вот к системе банка ВТБ есть вопросы........