Отвратительное обслуживание

Добрый день! Хочу рассказать, что не стоит связываться с банком, тк офисов у них нет и быстро проблему решить не смогут. Как получилось у меня:

1. Купила авиабилеты в Японию 6 октября, 7 октября последний день подачи документов на визу, куда входит в том числе справка о проведенной операции, подтверждающая покупку авиабилетов. Так как мне нужно было срочно отправить документы в Москву, я отдала весь пакет документов подруге и утром на улетела в Москву в посольство.
2. тур агент мне сказала что могут потребовать справку об операции с синей печатью

3. 6 октября вечером я заказываю данную справку в чате поддержки и вставляют в чат пдф справки, которую мне нужно распечатать и передать моей подруге

4. 7 октября утром, подруга стоит в очереди в посольство и ждет от ТБанка справку

5. 7 октября сотрудник ТБанка сообщает мне что не могут передать данную справку стороннему физ лицу без нотариальной доверенности, причем я сама прошу об этом и у подруги есть копия справки + мой загранпаспорт 

6. 7 октября документы в посольстве приняли с пометкой, что на выдаче визы желательно поедоставить оригинал справки

7. 7 октября я запрашиваю данную справку уже в свой город, 8 октября мне привозят чертову выписку, в которой даже нет моей суммы списания, хотя в чат я кидала пдф документа для распечатки с синей печатью.

8. 8 октября я опять звоню на горячую линию и прошу предоставить мне нужные справки, мое обращение №420235010 закрыли с отпиской что со мной свяжутся, кто свяжется когда свяжется непонятно и до сих пор я не могу узнать сроки получения документов, а в пятницу 11 мне уже лететь в Москву за визой.

9. Будет все хорошо, если визу я получу и про оригинал справки там забудут, но если у меня будут проблемы, намерена обращаться в суд за возмещением понесенных расходов.
И да бот- Ассистент поддержки -спамит в чат поддержки и сбивает сотрудников с вопроса.
В общем очень разочарована и это мой последний опыт работы с ТБанком, получу мили и закрою все счета!!