Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком в крайне неприятной ситуации. С моей карты произошло списание на сумму 449 рублей в сервис Яндекс.Еда, которое я не совершал. Естественно, после обращения в поддержку Еды я обратился в службу поддержки банка через чат.
Специалист Альфа-Банка Вячеслав оперативно отреагировал на мое сообщение и начал выяснять детали произошедшего. Он задал несколько уточняющих вопросов: находится ли карта у меня, не передавал ли я кому-либо данные карты и коды из SMS. Убедившись, что я не совершал никаких действий, которые могли бы привести к списанию, Вячеслав заблокировал мою карту в целях безопасности и составил запрос о мошеннической операции.
Мне сообщили, что рассмотрение моего случая займет от 5 до 30 дней. Но уже через пару дней я получил уведомление о том, что деньги возвращены на мой счет!
Я очень благодарен Альфа-Банку за такую оперативную и работу! Специалист банка не только вернул мои деньги, но и проявили заботу и внимание!
P.S. Приятно удивила скорость решения проблемы. Ожидал, что разбирательство займет гораздо больше времени.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...