Чтобы перевести деньги с одного своего счета в Альфа-банке на другой, потребовалось 6 дней, 3 визита в отделения и 8 звонков в колл-центр

У меня 2 номера телефона, к каждому был привязан аккаунт в Альфа-банке. Также год назад я сменила фамилию и паспорт, старый счет был оформлен на старую фамилию, новый — на новую. Мне нужно было закрыть старый счет, а для этого вывести с него деньги.

3 октября 2024 года после звонка в колл-центр я обратилась в отделение Альфа-банка в Екатеринбурге на Уральской 75. Старший менеджер попросила от руки заполнить заявление на перевод денег со старого счета на новый и сообщила, что деньги поступят на счет в течение суток.

К 5 октября деньги не поступили, в колл-центре сообщили, что перевод не совершен, так как в обращении нужно поменять фамилию, для чего мне следует прийти в банк. В этот же день я пришла в отделение на Ленина 60, после консультации сотрудница сказала, что изменила фамилию в обращении и перевод придет в течение 5 рабочих дней.

Деньги не пришли. В колл-центре сказали, что перевод не выполнен, т.к. фамилия в старом аккаунте так и не изменена. 8 октября приехала в отделение Альфа-банка на Ленина 60, обслуживала сотрудница Ольга Б-ва. Она составила заявление от моего имени на перевод денег с моего старого счета на новый, я его подписала. В 13.25 Ольга сообщила, что перевод придет в течение часа.

Поскольку деньги не поступили, в 14.24, я вновь пришла в то же отделение, взяла талон и ждала, когда освободится Ольга. Другие сотрудники принимать меня отказались. Спустя 40 минут Ольга ушла на обед, а мой талон пропал из листа ожидания. Новый талон мне брать не разрешили, заявили, что нужно ждать, пока Ольга Б-ва вернется с обеда.

Прошло еще 30 минут, в течение которых ко мне не подходил никто из менеджеров. Стало понятно, что в решении моей проблемы заинтересована исключительно я сама.

Я позвонила в колл-центр, сотрудник Иван сообщил, что деньги до сих пор находятся на моем старом счете. После этого Иван перевел мой звонок на профильного специалиста. Я попросила уточнить статус перевода, специалист сказал, что перевода нет, и что нужно было не делать перевод со старого аккаунта на новый, а просто объединить аккаунты, а для этого нужно обратиться в отделение банка.

Я снова попыталась взять талон, но сотрудница остановила меня, крикнув «Вам талон брать не надо!». Напомню, что я находилась в отделении уже около полутора часов. Несколько раз я обращалась к менеджерам с вопросами. Меня интересовал статус перевода, возможность его отменить и забрать деньги наличными в кассе. В ответ кто-то из менеджеров просто уходил, кто-то хамил.

Вскоре к менеджерам, которые сидели в зале и разговаривали между собой, вышла замруководителя отделения, которая хотела уточнить, почему в зале находятся клиенты, но с ними никто не работает. Одна из менеджеров кивнула на меня и сказала «Да это Олина клиентка, Оля скоро подойдет» и продолжила общаться с коллегами.

Вскоре после этого заместитель руководителя подошла ко мне и порекомендовала попробовать зайти в свой старый аккаунт по номеру счета. С ее помощью это удалось сделать, и я сразу смогла перевести свои деньги. После этого она предложила мне объединить два аккаунта, но я попросила закрыть их, так как больше не хочу иметь ничего общего с Альфа-банком. Аккаунты были закрыты, за что я очень признательна заместителю руководителя М-вой Ольге Н.

Итог - несколько часов моего рабочего дня потрачено на визиты в отделение банка, звонки в колл-центр и поиск решения. Меня неприятно удивила не только полная некомпетентность менеджеров и старших менеджеров, но и равнодушие сотрудников отделения, избегание ответственности и хамство не только по отношению ко мне, но и к другим клиентам.