Полное разочарование

Если вы хотите приобрести кредитки Альфа-банка (далее - АБ), то рекомендую вам не связываться с этим банком, поясню почему.

С АБ я сотрудничаю более 15 лет. У меня были и дебетовые (зарплатные), кредитные карты (далее - КК) на 100 и 365 дней без% и кредиты. За это время банк получил от меня в виде % порядка полумиллиона рублей. Проблем с АБ никогда не было, и я полностью доверяла АБ.

В июле мне понадобилась КК и я, услышав рекламу, что АБ выдает КК на 365 дней без%, обратилась в отделение АБ в г. Красногорске. Меня обслуживал Б-н А. Г. Он подтвердил, что я могу получить КК 365 дней без% и объяснил, что на сумму покупок, совершенных в течении 1 месяца от даты открытия КК, действует без% период 365 дней, а на покупки, совершенные после 1 месяца действия КК, без% период будет 60 дней. Я узнавала, есть ли какие-либо «особые условия», и будут ли подключены доп. услуги. На что Б-н ответил, что ничего такого нет и не будет подключено. В банке со мной была дочь и слышала весь разговор. Я подписала заявление, а документы Б-н сказал, что пришлет на почту. 

Через 2 месяца я обнаружила, что с меня списали 159,0 – Комиссия по «Альфа-Чек» и Комиссию за организацию страхования 3 769,49 и 4 043,68 в 08.24 и 09.24. Также в информации по кредиту по строке начисленные % была сумма более 15 тыс. руб. Я была сильно удивлена и обратилась в отделение АБ на б. Я. Райниса, где мне пояснили, что % начисляются с 1го дня, т.к. у меня открыта КК 60 дней без%, и я своевременно не погасила сумму долга. Я пояснила, что оформляла КК на 365 дней без%, а не КК на 60 дней, и что, наверное, произошла какая-то тех. ошибка. Сотрудник банка пообещал составить обращение в банк, но результата не было. При повторном посещении АБ обращения уже были направлены при мне. По обращению № А2410019179 мне были возвращены 4 043,68 за Комиссию по страх-ю, а вот по обращению № А2410019775 мне отказались возвращать 3 769,49, написав, что деньги вернуть не могут, т.к. их списали на основе заявления на добров-ое оформление доп. услуг., хотя обе суммы были списанных по одному и тому же основанию. Получается, что АБ не указал при оформлении КК на существенные условия данной фин. услуги, чем ввел меня в заблуждение. На лицо возникает нарушение ФЗ «О рекламе», а именно ч. 7 ст. 5.  

По третьему обращению № А24100110348 по возврату списанных % мне также пришел отрицательный ответ. Ответили, что % банк начислил по условиям договора. Получается, что АБ изначально подключил мне КК 60 дней без% вместо КК 365 дней без%. Возможно, заявление, которое я подписала, имело ссылки на доп. условия очень мелким шрифтом, поэтому я не имела возможности получить полную информацию о финансовых услугах, т.к. она была размещена недоступным для восприятия способом. Я доверяла банку, и его сотрудникам, и даже не могла себе представить, что можно вести речь об одном продукте, а по факту получить совсем другой невыгодный для меня продукт. Это настоящий обман! 

На сегодня с меня уже списано около 20 т.р. в виде % (и они продолжают начисляться каждый день). Плюс 159,0 и 3 769,49. Вот во что мне обходится бесплатная КК 365 дней без%, которую я оформила. Зато АБ может гордиться, что заработал на мне порядка 25 т.р. Вывод - верить сотрудникам АБ нельзя! 

Мое доверие к АБ подорвано. В ближайшее время я закрою все долги перед ним, закрою все банковские карты и больше никогда не буду пользоваться услугами АБ. 

Надеюсь, что АБ меня услышит и, чтобы сохранить свое лицо, примет правильное решение о возврате мне комиссии по страх-ю и %%. В противном случае я вынуждена буду писать жалобу в Банк России и в ФАС.