Оказание помощи

Возникла следующая ситуация: картой не пользуюсь, на ней нет средств. Каждый месяц банк списывает и возвращает на счёт 150 рублей. 3.10 этого года поступили денежные средства (ДС) на счёт. Банк оперативно списал 150 рублей. Понимая, что карта не может существовать на случай непредвиденных ситуаций, я закрыла её, и обратилась в чат, чтобы выяснить, что были за списания.

Ответа ждала долго. Каждый раз в банке было уведомление о том, что чат сохранился, и каждый раз оператор был не в курсе дела. Я поднимала вопрос вновь и вновь. И каждый раз новые ответы: "Ошибочное списание", "За сентябрь уже списали", "списание 4го числа", "за сентябрь списывают в октябре". Вопрос простой. Но ни один из операторов не ответил на уже новые вопросы: почему когда списывают 4го, списали 3го, почему не возвращают средства, как было ранее?

Номер банка уже давно включён в чёрный список за счёт частых звонков, где рассказывают об услугах боты. Про постоянный спам в сообщениях и частое мелькание своих реклам я уже молчу. Но почему банк не может позаботиться о том, чтобы выдавать клиентам достоверную информацию? Почему на ответ оператора уходит так много времени, но когда открываешь чат, внезапно время ответа магические 3 минуты, хотя ответа я так и не дождалась, гипнотизируя экран больше 5 минут. Это не такая сложная ситуация. Операторы буквально бегают от клиентов.

И ладно понимаю, сбер оставался бы единственным банком, которым я пользовалась, но нет. Есть другой банк. С вежливыми операторами, не раздражающей рекламой и хорошим качеством обслуживания. Так почему же сберу так всё равно на своих клиентов?!