Не прозрачная работа премиального сервиса Альфа Only

Здравствуйте.

Хочу поделиться своим негативным опытом от работы премиального сервиса Альфа Only.

Я получила премиальную карту. Сразу после получения связалась с оператором банка, чтобы уточнить, когда начнут действовать повышенные кешбэки на категории и когда появится возможность в премиум сервисе крутить колесо кешбэка 2 раза (а не 1, как обычно). Мне было важно получить достоверную информацию, т.к. в этот же день планировала сделать покупку по одной из возможных категорий. Оператор ушел уточнять и позже перезвонил, сказав, что все точно проверил. Оператор подтвердил, что на момент его звонка колесо кешбэка можно будет крутить 2 раза. Я ему поверила, но, после разговора, второй попытки так и не было предоставлено, то есть, оказалось, что оператор сказал неправду. Это очень расстроило и нарушило мои планы. Я оставила обращение по этому случаю, где, в том числе, попросила дать вторую возможность по колесу кешбэка (как изначально было заявлено), либо в рамках лояльности из-за некорректной работы банка выставить нужную категорию в ручную. Но банк в своем витиеватом ответе уклонился от ответов на прямые вопросы и предложения, дав ответ на другую тему, о чем совсем не спрашивала. Такой лицемерный подход в премиальном сервисе очень огорчает. Почему одни сотрудники обманывают клиентов, а другим не хватает смелости признать это, дать прямые ясные ответы и проявить лояльность, если виноваты? 

Такой премиум сервис никуда не годится, это не то, что от него ожидаешь. Сотрудников банка прошу прослушать запись разговора.

Откуда такой высокий народный рейтинг?