Как выполнять условия Промо-акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ»?

Хочу обратить внимание банка на условия Промо-акции «20 000 Бонусных рублей за регулярные покупки по кредитной карте ВТБ»

Нигде в условиях проведения акции не указывается как учитываются операции, по дате совершения или по дате обработки операции. 

Оформив кредитную карту, решил поучавствать в данной промо-акции. За сентябрь месяц было совершено операций на 28347,78₽. Но банк посчитал, что мною не выполнены условия акции и засчитал только 15289,8₽. 

Обратившись в чате мобильного приложения - получил ответ, что операции учитываются на момент окончания обработки. Но указать на пункт (страницу, абзац) условий мне не смогли. 

Оператор Кирилл ответил что, «в правилах это найти не удалось, но по информации, которая есть у нас в банке - операции учитываются в акции по дате обработки».

Мне кажется это гениально! У банка есть информация, но в условиях акции он указывать ее не будет!

Поправьте, если я не прав, но условия учета операций я не нашел ни здесь 

https://h.vtb.ru/projects/produsecre/files/bonus_full_R.pdf

ни здесь

https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/kreditnye/vozmozhnosti/Uslovija_Promo-akcii_20_000_Bonusnykh_rublejj__za_reguljarnye_pokupki_po_kreditnojj_karte_VTB.pdf?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=cpc_debetcards_brand-generalbank_ysea_mln_delivery_yxprdbc&utm_term=52970773829&utm_content=dt-desktop%7Ccoef-17334020%7Crid-56%7Ccid-107032321%7Ccn-cpc_debetcards_brand-generalbank_ysea_mln_delivery_yxprdbc%7Cct-type1%7Cgid-5489071398%7Cmt-%7Cretid-52970773829%7Cbid-16471179117%7Cpid-52970773829%7Cpst-1%7Cpt-premium%7Csrc-none%7Csrct-search

Решил сегодня проверить сроки рассмотрения обращения CR-13997514, в деталях обращения увидел, что я, оказывается «недоволен условиями акции». Ну это в корне не верно. Мне нравится акция. И собирался в ней участвовать весь год и получить все деньги по ней. 

Мое недовольство заключается в том, что в условиях не прописаны четкие сроки учета операций. 

По моему мнению, я выполнил условия акции (последние операции по карте были 29.09.2024) и мое участие в акции было неправомерно прекращено. Очень жаль. 

Подожду, что ответят мне на обращение CR-13997514. 

А пока - оценка «1».