Худший банк в моей жизни! Не берите здесь ипотеку!

Заключила ипотечный кредитный договор в 2017 году, 8 лет являюсь добросовестным заёмщиком. 7 лет страховалась в одной страховой компании, на 8-ой год решила поменять страховую компанию, выбрала компанию "Астро-Волга". На декабрь 2023 года компания была аккредитована, полис был отправлен на стандартную эл.почту банка, никаких оповещений о том, что полис не принят от банка, не поступило, а с мая 2024 года банк без уведомлений и объяснения причин повысил % ставку. Далее выяснилось, что страховым агентом была допущена опечатка в номере кредитного договора в страховом полисе (почти 3 недели банк только давал ответ о причине непринятия страхового полиса по первому обращению), договор был исправлен и в июне 2024 года был отправлен на стандартную эл.почту банка, далее банк не давал никакого ответа на протяжении 2-х месяцев. Процентная ставка не снижалась, в августе было создано новое обращение (второе) через отделение банка с полным разъяснением ситуации: о том, чтобы была допущена опечатка, о том, что исправленные документы были отправлены на почту, о том, что вины клиента нет и о том, что банк не давал в декабре 2023 года никаких уведомлений, разъяснений, чтобы клиент мог своевременно исправить ошибку. Ответ банка: в страховом полисе неверно указан номер кредитного договора... 2 месяца назад уже исправленный отправили... Банк просто игнорирует приложенные к обращениям документы и не снижает процентную ставку. В конце августа было создано новое (третье) обращение через тот же филиал банка в городе Казань, далее банк тянет время и 20-го сентября 2024 года присылает смс-уведомление о том, что компания "Астро-Волга" лишена аккредитации, поэтому полис не принят, но (!) "банк лоялен к клиенту и процентная ставка не будет повышена 1 октября 2024 года".... Вы уже её повысили, у вас там что не офис, а глухой телефон? За 5 месяцев вопрос не был рассмотрен должным образом... 

25 сентября 2024 года заключила договор с аккредитованной страховой компанией "Росгосстрах", 26 сентября 2024 года отправила полис на почту, также позвонила на горячую линию, чтобы оповестить об оплате страховке....На горячей линии сказали, что в течение 5 рабочих дней % ставка снизится и я смогу получить новый график платежей... Проходит 2 недели - а воз и ныне там. Никогда не связывайтесь с этим банком!!! Худшее отношение к постоянным клиентам, которые добросовестно исполняют свои обзятельства перед банком. Ошибка в 1-ой цифре и не ждите пощады - зацепятся за вашу оплошность и будут повышать %, мутозить вас с документами и никогда не решат ваш вопрос в вашу пользу! 

Имела опыт решения подобных вопросов в другом банке. Вопрос решили в течение суток. В мою пользу. ВТБ же не хочет и не будет делать пересчёт по переплаченным процентам, хотя моей вины нет. Я выполнила свои обязательства по страхованию и опечатка в одной цифре по закону не является основанием для неприятия полиса, т. к. был указан объект стахования, мои паспортные и другие данные. Политика банка - ободрать вас как липку при любой возможности!!!! Тем более, когда дело касается ипотеки - квартирного вопроса!!!