Банк заблокировал только выданную карту UP

Собрался в поездку заграницу. Открыл счет в банке, вместе со счетом открыл карту Union Pay для расчетов заграницей. Обе карты (мир и up) получил в отделение банка, перед этим активировал ее в банкомате, по просьбе сотрудника банка.
После того как покинул офис и приехал домой, обнаружил на телефоне много СМС сообщений по поводу закрытия моей UP карты. Время уже было позднее день пятницы, возвращаться в отделение уже не успевал, написал в поддержку в онлайн банке, на что мне был дан ответ "Карта заблокирована по утере", но как она может быть заблокированна по утере, если она все это время лежала у меня в кармане и никто не знает ее номер. В поддержке мне никто не ответил, кто иницировал блокировку карты и составили обращение с №1746877, со сроком рассмотрения 30 дней. Напомню, карта была открыта для оплаты заграницей, вылет на следующий день, карту блокируют сразу после выпуска.

Очень сильно подставив меня при поездке, спустя некоторое время банк все таки разблокировал карту. Но пользоваться и загружать в банк деньги я не стал, потому что доверие уже было утрачено. По моему обращению спустя месяц мне пришел ответ, что карта была заблокирована по инициативе банка, но что за инициативы и почему блокировка мне так никто и не обьяснил. Зачем тогда было мне ее вообще открывать? Я не имею ни кредитов, ни проблем с законом.

Через месяц карта пропала в онлайн банке. Банк написал что я могу пойти в отделение и выпустить новую карту, но где гарантии что ее снова не заблокируют? Позже было составлено еще одно обращение с номером 1880720. Спустя несколько моих следующих обращений, почему я не могу воспользоваться картой для покупок заграницей банк мне ответил. Карта заблокирована, счет карты закрыт, карта недействительна.

Прошу разобраться в ситуации, кто заблокировал мою карту UP и по какой причине? Почему причина блокировки была "УТЕРЯ", если я эту карту не терял и номер карты никто не знает, кроме сотрудников вашего банка. Спасибо за внимание.