Безнадёжно уныние от некомпетентности банка ВТБ, в лице его сотрудников и сервисов!

06.10 подала заявку в ВТБ, через приложение на одобрение кредита. Мне его предварительно одобрили, что именно было написано в приложение, и с чем меня хотел ознакомить оператор, который позвонил, через 5 минут, предложил закончить оформление по телефону, но так как я хотела лично пообщаться с сотрудником банка меня пригласили в отделение с ознакомлением условий. А дальше, как в сказке. У меня уже была назначена сделка. И мысли у меня не было, что придя в банк по улице Глаголева, я сяду к сотруднику, который будет решать свои проблемы- отпуска, когда перед ним клиент, потом судорожно искать камеру, далее пытаться её подключить, и в этот момент пытаться что-то ввести в компьютер, совершенно не подготовленный к рабочему процессу. Время на часах, на секундочку было уже почти 12. Далее пока он совершал все эти действия, мне прилетает смс с тем, что банк ВТБ мне сожалеет, что кредит мне не подошёл. Я сообщаю это все сотруднику, и он со словами, что не знает, что это значит, продолжает пробовать подключить камеру, которою искал,пятью минутами раньше. Так как, мне не понравился диалог с ним, попросила его пересадить меня к сотруднику, который готов к рабочему процессу, он не отказал, и хоть это сделал оперативно. В этом время, пока меня пересаживают, я захожу в приложение, чтобы посмотреть мою заявку, вижу, что её уже там нет.Спрашиваю другого сотрудник, а как так? Я не отказывалась, а заявки нет, она мне предлагает, оформить её ещё раз. Что благополучно делает.Сидим ждём, рабочий процесс, мне опять прилетает одобрение, с просьбой приехать в отделение банка с паспортом для получения. Говорю это ей, и получаю ответ от неё что у неё все "зависло" и никакие кредитные продукты не выгружаются. Она берет и отменяет опять заявку, а мне прилетает смс с сожалением. Она заново оформляет, все повторяется... я прошу позвать в этот момент управляющую банком, для разъяснения, почему мне трижды приходит смс с тем, что мне не подходят условия, если я даже с ними не могу ознакомиться ?Они долго, что-то делают, обсуждают, по итогу отправляют в техн.отдел, со словами, что мне перезвонят, ну и как мы понимаем звонков от них, конечно нет. Выхожу из банка, в жутко расстеренном состоянии. На секундочку, я клиент банка почти 15 лет, а может и больше, зарплатный клиент, все операции провожу через него, у меня есть их кредитная карта, по которой не было никогда просрочек. И тут вот такой поворот событий- технический сбой. Звоню операторам, они все, как один начинают с заученного текста: мы готовы Вам помочь ,назовите ФИО, дату рождения и т.д., сейчас мы все посмотрим, и оператор колл-центра, говорит да банк Вам предварительно одобрил кредит, спрашиваю какой? Ответ 0. Я спрашиваю, как так? Начинаю рассказывать, всю историю, которая произошла, в отделении, что была подана заявка в технический отдел.И что странно, что банк, мне не одобрил никакой кредитный продукт. Но все как один, из них отвечают, что банк рассмотрел Ваш запрос, он Вам сейчас ничего не может предложить. И вот иду я, и думаю, значит зря я думала, что если ты,как клиент,всегда у них,вся зп прозрачная, пенсия тоже у них, а тебе вот так, ничего банк предложить не может? Как-то не по себе стало, зайду думаю в другой банк, в котором ни карты нет, ни счетов, спрошу одобрит ли он, и без вопросов одобрение через 2 минуты.А теперь самый главный вопрос?Зачем мне обслуживаться в банке, в котором, меня просто фактически оскорбили, так как когда я разговаривала с операторами, они даже вникать не стали в мою проблему? Заученные фразы, Вам одобрение 0.И брошенный телефонный звонок. Кто из руководителей банка может мне объяснить?