Обманули старика, пообещав 20% по счету, а начисляют только 4

Я пожилой человек, мне 78 лет и я хотел положить свои сбережения на несколько месяцев под процент для получения прибавки к пенсии. Деньги были у меня в пенсионном банке, там начислялся процент ежедневный. 2 октября 2024 г я обратился в чат в приложении Альфа банка, какой процент у меня будет при открытии сейчас накопительного счета. Оператор после проверки ответила, что мне доступна ставка 20% в первые два месяца. Я же, заходя в приложение, видел "от 4 до 11%". Я еще раз уточнил у оператора, почему у меня отображается такой процент. Девушка сообщила, что процент обновится после внесения денег на следущий день. Я в третий раз спросил: "Точно будут 20%?" И оператор снова подтвердила - "НЕ переживайте, точно!". Положившись на слова представителя банка, я открыл накопительный счет в Альфа банке, поверив обещанию официального представителя банка в чате приложения, перевел средства из другого банка, где был несколько меньший процент. Но процентная ставка так и осталась 4%, не поменялась после внесения средств или на следущий день, как обещала сотрудник банка. Я обратился на горячую линию. Там мне сказали, что я не отвечаю требованию нового клиента, мой прежний накопительный счет с 90 копейками на нем был закрыт в августе. Поэтому мне будет начислено 4%. Получается, что банк в лице своего представителя в чате обманул меня, пообещал 20% (вся переписка у меня сохранена), я перевел деньги и потерял доход в другом банке. Я считаю, что банк, которому дорога его репутация, несет ответственность за свои слова и обещания и выполняет их. Справедливым было бы начислить мне доход хотя бы за октябрь по озвученной и обещанной в чате банком ставке и компенсировать мне разницу между обещанным процентом по накопиельному счету (,20%) и тем, который у меня оказался фактически (4%) за октябрь. Для меня это серьезная сумма. Вопрос не решается нигде, ни по электроной почте, ни в чате. Обман - только это теперь ассоциируется у меня с Альфа банком. Никому не советую верить их обещаниям и предложениям. Документы, подтверждающие все сказанное мною, скрины переписки с банком прилагаю.