Повысим ставку просто так

В очередной раз сталкиваюсь с непрофессионализмом, ложью и отсутствием какого-либо сервиса со стороны сотрудников банка ВТБ.

06.10.2024 Я обратился в поддержку банка звонком, уточняя, по какой причине банк звонил мне, так как от номера 1000 получил информацию о том, что банк пытался со мной связаться. Скажу сразу, звонков от номера 1000 я не получал, также, как и с других номеров банка.

Сотрудник сообщил мне, что мне звонили с угрозой повысить ставку за отсутствие страхования недвижимости. При этом, насколько мне известно, по ипотеке дисконт на процентную ставку предоставляется в случае страхования жизни и здоровья. Страхование этого типа имеется у меня с 2023.

Этим же днем я обратился в чат поддержки банка с вопросом, почему банк не может до меня дозвониться, ведь ограничений со стороны моего устройства или мобильного оператора нет.

Сотрудник банка уверил, что передал информацию коллегам.

Я попросил сотрудника сделать пометку для моего контакта с информацией о том, что со мной можно связаться по второму номеру телефона ИЛИ в чате. Сотрудник сказал, что такое он не сделает, мол, нет такой возможности. Я уверен, что сотрудник мне солгал, ведь инструмент специальной информации для контакта клиента есть если не в каждой организации, то в каждом банке — точно.

07.10.2024 Я обратился снова в поддержку банка с вопросом «Где обращение которое зарегистрировали? „.

От сотрудника Олеси я узнаю, что никакого обращения нет и не было. Олеся передала обращение.

Я задал вопросы в поддержку банка:

1. Почему ранее не было зарегистрировано такое обращение?

2. Как был бы решен вопрос?

3. Я и вправду должен добиваться каждый раз регистрации обращения чтобы решилась проблема?

4. И вправду каждый раз проверять слова ваших сотрудников?

Ответа на вопросы мне не предоставлены.

Я попросил составить жалобу на сотрудника Рината с требованием проверить работу сотрудника, предоставить ответы на поставленные вопросы, также добавил, что необходимо предоставить ответ на вопрос „Правду ли сотрудник сказал, что у банка нет спец инфо, отсутсвует возможность сделать пометку на контакте клиента Или это была ложь? “

Олеся отказалась регистрировать жалобу, не передала информацию для проверки и предоставления ответа.

Я попросил номер обращения, подключился оператор Дмитрий, я снова попросил зарегистрировать жалобу, только теперь не только на Рината, но и на Олесю.

Далее в чат приходит оператор Александра. Вот так оператор пишет мне в чат:

Александра — Михаил Р., ознакомлюсь с вашим вопросом — и сразу вернусь к вам

Александра — Уточните, пожалуйста, ваш вопрос?

Я — Вы серьезно?

Я — Читаем чат с 11:33 и разбираемся

Я — Жду смс с номером жалобы и сроком

Я — Не получаю зарегистрированного обращения и ответов на мои вопросы, регистрирую это обращение

через приемную центрального банка.

Александра — Пару минут [сообщение направлено мне в 12:03]

Других сообщений в чате банка я не получил, также, как и смс с номером жалобы и сроком рассмотрения.

Отвратительнейший сервис, такого даже в сбербанке не видел. А там плюют на клиентов с высокой колокольни.

По какой причине сотрудники не регистрировали обращения по требованию клиента? На каком основании банк повышает ставку по ипотеке из-за отсутствиия страхования НЕДВИЖИМОСТИ, а не жизни и здоровья?

Почему не можете навесить специнфо? Почему не можете изменить контактный номер для коммуникации с банком? Почему сотрудник не передал обращение по проблеме неполучения мной звонков от банка? Жду ответы на все свои вопросы.