Некомпетентный специалист

10.10.24 обращалась в call-центр банка. Банк выставил сумму минимального платежа, где были начислены большие проценты,в связи с чем у меня и возникли вопросы после самостоятельного подсчета. Ответила мне оператор Лола, которая кроме суммы общей задолженности не смогла никакой существенной информации предоставить. После того как я уточнила почему проценты выставлены больше, мне ответили -наверное вы делали снятие наличных или перевод... Наверное?? Получается мы угадываем ответы, а не проверяем их по выписке?Снятие и перевод я не делала, облегчила я работу сотруднику, даже поделилась своими расчетами, и привела пример,чтобы вопрос мой был максимально понятным... Вопросы задаваемые мной оператор почему-то не слушала, или не слышала... Попросила ее назвать суммы минимального платежа, которые были выставлены в прошлых месяцах, тк данную информацию самостоятельно не смогла найти в личном кабинете. Оператор ответила что такой информации у неё нет (вы серьёзно??) и я могу посмотреть её в личном кабинете. После того как я ответила что нет такой информации у меня в личном кабинете, меня отправили в офис банка. Задала последний вопрос -какую вообще информацию по карте вы можете мне предоставить? Мне ответили-У вас будут еще вопросы? Да, я вам только что задала свой вопрос, который вы почему-то не услышали... Повторила вопрос еще раз, сотрудник не дослушала до конца, и не предупредив меня поставила на ожидание, где я послушала музыку минут пять примерно после чего звонок был сброшен и мне никто не перезвонил.
Позвонила в банк повторно. Девушка оператор( не запомнила имя) каким-то волшебным образом назвала мне сумму минимальных платежей за прошлые месяцы ( информация же недоступна по словам прошлого "специалиста") предупредила по каким числам сумма возрастет по процентам из-за совершенных покупок ( тоже как то информацию увилела), по поводу расчетов платежа тоже в офис банка отправила, но попрощалась, а не просто бросила трубку как первый специалист. Вот второму специалисту хочу оставить благодарность. Приятная девушка.