Обман при открытии накопительного вклада и начисления процентов

Открыл накопительный счет 1.08.2024 под 19 % на два месяца. В приложении банка, где я это сделал четко было сказано, что это можно сделать, выполнив простое условие: открытие под 19%, если это первый счет. По прошествии 2-х месяцев мне было начислено 5%, объясняя это тем, что на сайте банка было дополнительно сказано, что нельзя иметь в предыдущие 90 дней вкладов, а его я имел. Но я открывал счет в приложении, где об этом ничего не было сказано. До сих пор там находится информация, где ничего не говорится об этих 90 днях. Просто надо выполнить простое условие(копия со скриншота этого условия в приложении: "19% в первые 2 мес., если первый счет. Далее 13,5% при покупках от 10 000 ₽/мес., для зарплатных клиентов 14% без условий. Иначе - 5%". Неужто я был готов открыть счет под 5%, зная, что сейчас везде открываются вклады и счета под 19%? Я написал жалобу, где все это описал, но мне через неделю пришло сообщение об отрицательном ответе со словами из условий на сайте банка. Моя попытка как-то это обсудить с отделом претензий не увенчалась успехом, потому что к ним дозвониться невозможно, но от них приходили сообщения, что я недоступен. Колл-центр посоветовал снова написать жалобу в отделении банка. Почему я не могу высказать напрямую свои доводы отделу жалоб и должен опять простаивать очередь, чтобы написать жалобу? Чтобы опять услышать выгодный банку ответ? Это чистый обман клиентов банка, если дается одна информация в приложении, а потом решения и начисления делаются по другим условиям На сайте банка. Зачем же тогда предлагается открывать счета в приложении? Прошу помочь мне рассмотреть вопрос и довести до сведения мою позицию! Это обман!!!