Решение проблемы с задвоенным платежом

При покупке в магазине оплачивал по qr коду, в приложении Т-банка оплата прошла, на терминале магазина после некоторого времени ожидания подтверждения не отобразилось, предложили попробовать ещё раз, сказали лишняя оплата вернётся "если что". Второй платеж и не списался и не отобразился, пришлось оплатить наличными на другой кассе. При этом сам персонал магазина (АО Тандер) не понимает как действовать при сборе оплаты, "оплатите ещё раз" и всё; показ приложения с оплатой их не впечатлил. Забегая вперёд - техподдержка Т-банка научила. 

Подождав пару часов вижу, что Т-банк благополучно считает покупку совершенной, и не в курсе, что этот же товар я оплатил ещё и наличными, решаю создать обращение в мобильном приложении банка, дабы в будущем быть готовым к аналогичным ситуациям. 

Описав ситуацию, получил стандартное "разберемся и вернёмся с ответом", занялся своими делами. Через час смс о пополнении счета. И в чате подтверждение что вернули средства. Что очень порадовало - попросил дать мне алгоритм на случай повторения такой ситуации, ниже приложу.

Цена вопроса была копеечной, допускаю что банк взял на себя возврат для репутации. Тем не менее, спасибо!

Что делать если оплата зависла или не прошла в магазине, а в приложении прошла? Убеждать продавца выпиской в личном кабинете. Если не убеждаются, как в мое случае - собирать доказательную базу: 

Попросить чек со сбоем или документ, что у них были тех.проблемы, так как это является доказательством того, что с вашей стороны оплата есть - вы это можете чеком подтвердить. 

Подойдёт скриншот с сообщением о неудачной попытке оплаты, скриншот или письмо об отмене заказа или переписка со службой поддержки магазина, скриншот с описанием заказа.