Банк 3 месяца не может закрыть карту. Поддержка нулевая

Банк уже 3 месяца не может закрыть карту, которую сам зачем-то и открыл🤦‍♀️

В июле заказала дебетовую карту, пришла получать ее в отделение, до этого услугами банка никогда не пользовалась. При входе в приложение вместе с сотрудником банка обнаружили, что помимо дебутовой у меня открылась какая-то цифровая карта с привязанным к ней счетом (отличным от счета дебетовой карты). Девушка-оператор сказала, что это ошибка и она составила заявление, через 10 дней карта будет закрыта и можно будет закрыть счет в приложении.
Прошло недели 2. Карта так и болталась в приложении. Прорываюсь через роботов в поддержку (а это сложно сделать), отвечают что-то типа "Да, пока не закрылась ждите". Причем, общаться с поддержкой невозможно. Они формально отписываются и тут же отключаются, пытаешься дальше общаться, снова надо прорываться через робота на оператора, подключается уже другой, который не может посмотреть чат выше и спрашивает "Что случилось?"

В общем, мучилась я таким оьразом с поддержкой месяца 2. В какой-то из разов попался оператор, похожий на разумное существо, а не на робота, составила обращение в банк. Ок, ждем ответ. Через 10 дней банк отписался по обращению "Сообщаем: на текущий момент сроки закрытия карт и счетов, действительно, могут быть увеличены.

Наши специалисты уже работают над устранением проблемы.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)"

Это было в начале сентября (через 2 месяца после первого заявления на закрытие). Прошел еще месяц, сегодня снова пишу в поддержку - закроют карту когда-нибудь или нет?

Поддержка отвечает - ваше обращение решено, цитируем ответ. И высылают вот этот ответ банка по обращению, который выше🙈

Такой непробиваемости даже у самых захудалых банков не встретишь)) Это новый уровень пробития дня. Банк 3 месяца не может закрыть карту, которую сам зачем-то открыл, не по желанию клиента. Поддержка отвечает "Все решено" и высылает ответ, что ничего не решено.

Страшно с таким банком иметь дело - деньги хранить или еще что-то. Ни одну проблему нельзя будет решить с такой поддержкой (точнее ее отсутствием)