Иду в суд, если не решу все с банком напрямую

Доброго дня ! 

Я совершил визит в офис ВТБ в городе Казань по улице Юлиуса Фучика. Как зовут девушку я точно не помню - но она мне и создавала карту и в дальнейшем я попадался к ней на приём. 

При первом посещении она подключила мне кэшбек в приложении банка - на что в дальнейшем кэшбек отключили и в чате банка заявляли что функции кэшьека не были выбраны и он просто напросто неначислялся. 

При первом посещении я уточнил что у меня уже имеется виртуальная карта банка ВТБ , на что услышал ответ - у вас её нет и мы ничего сделать не можем и просто создали мне новый счёт, на что регламент запрещает иметь два отдельных счета которые не имеют друг с другом связей. 

При повторном посещении - я попросил ещё раз исправить этот момент , на что она после моих долгих просьб осуществила это - и изменила номер телефона по которому производятся переводы на мою карту - БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА. В этот день мне должны были перевести заработную плату в размере 42000 рублей и именно в этот же день у меня был платёж за жилье и покупка лекарств. Деньги мне перевести не смогли - по причине необоснованного изменения номера телефона без моего согласия или просьбы. 

Итогом послужило - я потерял жилье и возможность купить лекарства ( благо они не сильно жизненноважные)

Сумма претензии составляет : 14000 рублей - это просто моральная компенсация , по которой я имею права претендовать - до похода в суд , ведь ведётся запись разговоров и сотрудник не должен был менять номер телефона без моего ведома. 

До этого я вносил 7 сентября сумму в размере 35000 рублей - на что сотрудник так же сказала что ничего сделать не может. В суд я собираюсь пойти , если вы не возместите мне хотя бы МОРАЛЬНЫЙ ущерб, иначе я потребую полную компенсацию за смену номера телефона и задержку средств в размере 35000 рублей - за каждый день а размере 3% от суммы как гласит законодательство РФ - и ещё считать моральную компенсацию.