Ужасное обслуживание клиентов сотрудниками отделения

19.09. при получении стипендиальной карты в университете обнаружил, что на меня уже оформлена карта ВТБ. О данной карте мне было неизвестно, захотелось узнать её происхождение. Мне посоветовали обратиться в отделение банка.

Примерно в 12:10 пришёл в отделение по адресу: город Брянск, улица Куйбышева 12. Собирался брать талончик. Однако сотрудник №1 сказал пока не брать талончик и подождать Полину. Хорошо, подождём.

Пришла Полина, уточнила по какому вопросу я пришёл, пометила у себя на листочке и сказал ожидать. Прошло 10-15 минут, очередь не движется, однако сотрудник №1 уже обсуждает со своим клиентом (женщина пожилого возраста) цены на бежицком рынке, что-то про детей и прочую информацию, которая никак не относится к деятельности банка. Жду дальше.

Проходит ещё минут 10-15. Решил спросить у Полины долго ли мне ждать и уточнил может мне нужно взять талончик, чтобы ускорить процесс. Но Полина талончики брать не разрешает. Работа Полины заключается в том, чтобы вести учёт клиентов на листочке и после того, как сотрудник готов кого-нибудь принять, Полина говорит клиенту куда подходить, САМА БЕРЁТ ТАЛОНЧИК И ТУТ ЖЕ ЕГО ВЫБРАСЫВАЕТ. 

Зачем это делает Полина? Наверное, чтобы по системе ВТБ на ожидание и решение вопроса клиента уходило 5-10 минут, а сотрудники выполняли план. А то, что клиент до этого ждал час – это нормально. В общем, занимается ерундой, которая нужна банку, но не нужна клиентам. Лучше бы Полина не вела учёт очереди, а решала вопросы клиентов, было бы больше пользы.

Прошёл час. До меня дошла очередь. Сажусь и объясняю причину. Также прошу табельный номер и полное ФИО сотрудника, чтобы оставить отзыв о работе данного отделения. Сотрудник Софья предложила позвать директора, я предложил всё-таки сообщить мне информацию и решить мой вопрос, с которым я обратился. Но Софья всё-таки ушла и позвала директора.

Директор позвал меня в свой кабинет, постарался решить мою проблему. В целом проблема была решена, хоть на некоторые вопросы мне не смогут ответить из-за времени (карту на меня оформили в 2019 году). Затем я сообщил директору, что меня не устраивает работа их отделения, и я оставлю отзыв. Директор начал рассказывать про обед, про большое количество клиентов. Я рассказал ей про ситуацию с талончиками (о которой она естественно знает). Она говорит: «Я не хочу, чтобы вы оставляли отзыв, поэтому любые предложения, которыми можно загладить данную ситуацию, я готова выслушать».

Предложений у меня никаких не было (нужно было просить беспроцентную ипотеку…) и я решил уйти. Мне отдали выписку по счёту (кстати, доказательство, что я был в банке, если сотрудники начнут утверждать, что меня не было и отзыв не соответствует действительности, при необходимости могу прикрепить) и добавили, что земля круглая (намекая на то, что если я оставлю отзыв, то мне потом это вернётся).

Примерное в 13:30 вышел из этого ужасного отделения.

Ни разу не сталкивался с таким обслуживанием. Сотрудники не хотят работать, талончики не дают и проводят с ними всякие махинации. Да ещё и хамят...