Начисляют проценты в беспроцентный период!

Итак, банк ВТБ, не первый год обсуживаюсь: кредиты, вклады, дебетовые/пластиковые карты. На одной из кредитных карт в беспроцентный (100 дней) период вдруг неожиданно получаю завышенную, на мой взгляд, сумму ежемесячного платежа. Конечно, разбираемся. В сумме ежемесячного платежа - начисленные проценты! Как так, ведь беспроцентный период в силе, сроки и условия чту и не нарушаю. Пишу в онлайн-чат. С пятого раза составляем обращение в банк. Решение должно быть в течение недели. Как бы не так! В течение 2-х месяцев банк отодвигал решение по обращению сначала на неделю, мы типа не успеваем, потом сроки переноса ответа заметно стали увеличиваться. Подошел 2-й, а затем и 3-й ежемесячный платеж, и там опять начислены проценты. Исправно платим!!! Банк исправно переносит решение. В итоге пришлось напрячь какого-то руководителя/сотрудника с многоуважаемого сайта banki.ru. Дело сразу подошло к финалу: на следующий день банк признал тезнические ошибки и на вопрос как бы вернуть излишне взысканные проценты посетовал на то, что это сейчас невозможно. Типа закройте всю задолженность по кредитной карте, несмотря на действие беспроцентного периода, и тогда мы снова садимся писать обращение и, внимание!, после рассмотрения последнего банк, возможно (!!!!!!) вернет вам денежку. А это больше 11тр. Принимаем, надеюсь, верное решение: пишем претензию в банк, жалобу в Роспотребнадзор, если банк не соизволит добровольно вернуть невернотехническисписанное, идем в суд, а там - услуги юриста, моральный ущерб, ну и понятно, штраф. Самое печальное в этой истории: что банк признает, что не прав, но его ответы и варианты решения наводят на мысль, что-то где-то не совсем так, как должно быть. Либо сотрудники излишне рвут место ниже спины, либо давит жаба вернуть удержанное, в надежде что получат нижайшее прощение клиента? Увы... Однако, философствуя, ВСЕ - ВРЕМЕННО.