Конструкция по вопросам накопительного счета

Открыла накопительный счёт в альфа банке01.07.2024, так как увидела предложение, что при открытии первого накопительного счета в альфа банке предлагается повышенный процент на ежедневный остаток. 07.08.2024 в 19:54 спросила в онлайн чате банка, когда заканчивается действие повышенного процента, оператор Светлана мне в 20:08 мне ответила, что повышенный процент действует до конца сентября, потом ещё раз уточнила и она ещё раз подтвердила. По итогу 01.09.2024 вижу, что повышенный процент с 20% снизили до 4%, я написала 01.09.2024 в 10:56 в онлайн чат поддержки по этому поводу и мне через 14 минут ответила оператор Дана, что прошлый оператор некорректно меня проконсультировала и действие повышенного процента заканчивается 31.08.2024, также отметила, что я могу составить претензию и отправлять её в разделе обращения в банк. Оператор Дана мне скинула ссылку, чтобы составить обращение, при переходе по ссылке я попадала в обращения, но потом из обращения меня перекидывало в чат и это был замкнутый круг. Я написала в чат, чтобы мне составили обращение и оператор Егор помог мне это сделать, он сам составил обращение от моего имени и отправил в банк. По итогу 02.09.2024 мне пришло решение по моему обращению, где написали, что с сотрудником проработают его ошибку. Я ожидала какую-то компенсацию или продление действия повышенного процента, но увы.

В общем, могу отметить оперативную работу онлайн чата поддержки, хоть и не всегда корректную, также порадовало, что новым клиентам предлагают всякие плюшки по типу повышенного процента на накопительный счёт. Но из недостатков можно отметить, что не все операторы чата поддержки компетентны.