Вы уверены что Вы премьер клиент? Банк сам решает когда вас отключить

Худший премьер сервис из моих (Т-БАНК, ВТБ, СБЕР, Открытие) 

4.10.24 общалась с новым личным менеджером (все было в порядке, премьер подключен), проверяли дату, в которую изменится подписка премьер со "спорт" на "путешествия".

1) о том что с 10 сентбяря подписка премьер изменилась мне не сообщили (есть некоторые изменения в условиях)

2) то, что у меня новый менеджер, узнала случайно - т.к. сама решила позвонить в банк и увидела новый контакт (обычно о таком уведомляю.т в других банках).

Далее, вдруг утром 10.10.24 мне приходят сообщения из других сервисов, что отключены пакеты "Пакет от Пятерочки" и "Премиум ОЗОН" (они входят в подписку от банка), я конечно уже привыкла ими пользоваться, ранее, до премьер ГПБ покупала эти подписки себе сама.

Понятно, что сразу пошла в ЛК ГПБ. ну и - всё - я просто клиент, НИКАИХ сообщений, что мне отключена подписка премьер, НИКАКИХ контактов менеджера. в чате написала о проблеме, так и не ответили (кроме того, что через час написали - пишите позже снова, т.е. первичное обращение просто игнорировано). Пошла в банк (трачу свое время!, незапланированный визит).

в банке, благо, клиент не пришел и приняли меня. Менеджера моего нет, есть помощник, также ничего сделать не может, видит меня как клиента, и все на этом. Написали на бумаге заявление, отправили в банк. За сутки НИЧЕГО с места не сдвинулось, кроме того что ранним утром сегодня пришло уведомление: подписка будет включена 13-го октября, если у меня выполнены условия (проверьте). 1) Почему мне не поможет проверить это клиент-менеджер? ведь это его работа помогать клиенту... 2) и главное, с чего бы тока 13-ГО????? а что 10, 11 и 12 я не считаюсь премьер клиентом, соблюдая условия банка? 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ выбирать этот банк в качестве премьер обслуживания, не вижу я тут этого сервиса... игнор проблем, единственный, кто пытлся помочь - помощник менеджера, но безуспешно.

п.с. Единственный банк, в котором жалобу приняли только на бумаге при ЛИЧНОМ присутсвии в офисе. Хотя менеджер и по телефону прекрасно знает с кем говорит и видит что есть проблема... будь я в отъезде за границей, вообще бы ничего не сделать...