Признают некомпетентность сотрудника коллцентра, а возмещать убытки отказываются

На мои вопросы о лимитах КБ (5000 или 7000 с подпиской альфа-смарт по карте), о моей информации о том, что КБ начисляется на покупку максимум 50к (сотрудник поправил, что сейчас 100к для обычных покупок), сотрудник заверил, что это меня не касается и я получу полноценные 5% за категорию (помимо 7% от сервиса), тк покупка через альфа тревел. 

Через какое-то время под операцией высветился КБ 5000.В чате списался с сотрудницей банка и задал вопрос. Получил ответ, не волнуйтесь, это предворительная сумма, ближе к 10-му скорректируется (опять враньё). 

Пришло 10-е число и упали те самые 5000. Я опять списался в чате с сотрудником, сначала получил ответ, что лимит на КБ 5000. Спросил его, если дело в лимите, то почему 5, а не 7, ведь у меня подписка. Сотрудник сам признал, что не совсем верно проинформировал и оказывается, на сумму свыше 100к КБ не начисляется. 

Составил обращение, где всё подробно расписал, банк коротко ответил, что сумма покупки более 100к, а КБ начисляется максимум на 100к и закрыл обращение. Доводы, что сотрудник по телефону ввëл меня в заблуждения, что зная о КБ максимум в 5000, а не 11500, я бы купил билеты дешевле в другом месте, что фин. потери должен в таком случае нести некомпетентный сотрудник (а их даже несколько), а не клиент банка, проигнорировались. 

Банк записывает телефонные разговоры и может удостоверится в правдивости моих слов, но скорее всего даже его не прослушивал. 

Теперь жду, какое оправдание банк найден, чтоб не платить или урезать оставшуюся часть КБ в 16500, которую должны выплатить после перелëтов.