Необоснованное списание денежных средств

Являюсь владельцем карты премиум уже долгое время, но ввиду ненадобности не выполняю условия и не пользуюсь привилегиями. До 10.10.2024 все было понятно в этом плане, нет выполнения условий - нет преимуществ, пока я не обнаружила в истории списание на 2990 рублей за подписку на привилегии. Написала в чат с просьбой пояснить, т.к. в момент списания мой телефон находился в ремонте и я не могла подключить никакие подписки. В чате пришел автоответ, что поддержка загружена и, соответственно, ответ так и не был получен. Я еще пару раз пыталась написать в поддержку - результат тот же. Решила набрать в контакт-центр, где робот проинформировал о том, что я бесплатно месяц пользовалась привилегиями, а далее мне за эти привилигии начали взимать плату. Я пыталась соединиться с оператором для получения хоть какой-нибудь информации, но попытки успехом также не увенчались - просто не берут трубку. В это время в чате наконец-то пришел ответ, о том что банк обновил условия предоставления привилегий, дал бесплатно попользоваться месяц, а дальше начал просто взимать плату, без предупреждения. То есть я узнала об изменении условий по факту списания денежных средств, а также узнала, что целый месяц якобы пользовалась этими привилегиями бесплатно. Но меня никто заранее не ознакамливал с условиями, тем более я не давала никакого согласия на предоставление подписок, ни платных ни бесплатных. Что имеем в результате: минус 2990 на счету, отсутствие какой-либо информации от банка, испорченное настроение. И это зарплатный банк. Хочется попросить представителей банка все-таки вернуть денежные средства за ненужную подписку.