Банк самовольно подключил ненужную услугу, списал за это 2990 рублей и отказывается вернуть деньги

11 октября 2024 года получила сообщение от банка о том, что на карте недостаточно денег для оплаты Привилегий "Премиум". Тут же набрала номер колл-центра 400 для выяснения ситуации, так как я эту услугу не подключала и в ней не нуждаюсь, в итоге ждала на линии 1 час 45 минут ответа не последовало (пока я дозванивалась, деньги уже списались с карты), решила, что быстрее будет обратиться в офис банка. В офисе обратилась к премиальному менеджеру для отключения услуги и возврата средств и узнала, что услугу можно отключить только в интернет-банке или в приложении. В приложении банка на моем телефоне даже нет такой кнопки (оказывается его еще не доработали для IOS) можно только подключить услугу, больше ничем работник банка не смогла мне помочь. Тогда я попыталась связаться в чате приложения, на протяжении долгого времени в количестве 8 раз, но на все мои сообщения приходил ответ , что все сотрудники заняты. На следующий день, 12 октября, я решила позвонить по другому номеру 8-800-100-07-01 и, наконец, молодой человек сказал, что отключит мне эту услугу и направит обращение о возврате средств. И очень удивился, что менеджер в банке не смогла этого сделать. Я очень тщательно слежу за своими финансами, продумываю все свои действия и очень обидно терять деньги впуспую, когда тебя обманывает сама банковская структура. Еще обидней, что банк списал комиссию с денег, которые я положила для оплаты семейного ужина в честь 55-летнего юбилея свадьбы родителей. 

15 октября мне пришел ответ, что обращение было рассмотрено, комиссию они не вернут, так как у меня была подключена услуга Привилегии "Премиум" и не выполнены условия. Все!!! Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА ЭТУ УСЛУГУ И НЕ НУЖДАЮСЬ В НЕЙ!!!!

Считаю, что банк нарушил мои права автоматически подключив мне ненужную платную услугу и списав деньги без моего согласия и требую возврата моих средств в сумме незаконно списанной комиссии в размере 2990 руб.